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Resumo: A Amazon está buscando um Gerente de Operações para liderar e supervisionar uma equipe, impulsionando a melhoria contínua e garantindo um serviço ao cliente excepcional em um centro de atendimento. Pontos principais: 1. Liderar e supervisionar uma equipe de Gerentes de Área e colaboradores horistas 2. Responsável por atingir e superar metas operacionais 3. Mentorar, treinar e desenvolver colegas de equipe para progressão na carreira **DESCRIÇÃO** --------------- Esta posição será baseada na região de Recife. A Amazon está procurando um Gerente de Operações para atuar em nosso novo Centro de Atendimento em Recife. O Gerente de Operações tem responsabilidade total por todos os processos dentro de um armazém em um turno específico ou em múltiplos turnos. Reportando-se ao Gerente Sênior de Operações, você será diretamente responsável por uma equipe de Gerentes de Área / Equipe e seus subordinados diretos. Você trabalhará para melhorar continuamente a funcionalidade e o nível de serviço que oferecemos aos nossos clientes, resultando em metas de produtividade superadas e cumprimento das promessas feitas aos clientes. Como Gerente de Operações, você: * Liderará e supervisionará uma equipe de Gerentes de Área e colaboradores horistas nas operações de saída e/ou entrada durante o turno noturno. * Será responsável pela segurança geral, qualidade, desempenho e experiência do cliente no turno. * Exercerá responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Será responsável por atingir e superar metas operacionais. * Realizará planejamento estratégico e previsão; avaliará desempenho; recompensará e disciplinará funcionários; resolverá problemas; e atenderá às necessidades de pessoal. * Mentorará, treinará e desenvolverá colegas de equipe para progressão na carreira e aprendizado. * Será capaz de desenvolver e compartilhar as melhores práticas entre os turnos e toda a rede. * Terá comprovada capacidade de impulsionar melhorias de processos e de acompanhar nosso crescimento explosivo, ao mesmo tempo em que motiva os demais a enfrentarem os desafios de um ambiente extremamente orientado por prazos. Principais responsabilidades do cargo * Gerenciar e impulsionar planos de pessoal, escalas, iniciativas de qualidade, níveis de desempenho, iniciativas de mudança de processo e outras iniciativas de Melhoria de Processos / Seis Sigma para viabilizar as Operações e alcançar o Plano de Negócios. * Gerenciar uma equipe de aproximadamente muitos funcionários em um ambiente muito dinâmico, crítico quanto ao tempo e exigente. Isso incluirá a criação e implementação de planos de desenvolvimento de carreira para todos os seus subordinados diretos, ou seja, os Gerentes de Área. * Gerenciar diretamente um turno e um processo principal diretamente ou indiretamente — tornando-se especialista em sua área. * Definir / esclarecer requisitos e expectativas para Gerentes de Área e Líderes de Equipe. * Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de apoio (RH, Gerente Financeiro, Gerente de Instalações, Gerente de Segurança e Proteção, Gerente de TI) para construir e garantir suporte e recursos para projetos e iniciativas. * Exercer responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Implementar mudanças e/ou desenvolver novos processos conforme necessário. * Participar, ocasionalmente, em projetos transversais de Melhoria de Processos e Negócios. * Os candidatos devem ter flexibilidade para trabalhar nos fins de semana e/ou turnos noturnos regularmente. * Mobilidade / Realocação para uma das regiões: Nordeste do Brasil. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação ou equivalente * Disponibilidade para trabalhar em horários / turnos / áreas flexíveis, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados * Graduação em administração, engenharia, operações, cadeia de suprimentos, logística de transporte * Experiência em gestão de pessoas e desempenho * Experiência em habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto falada **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com métricas de desempenho, melhoria de processos e técnicas Lean Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tiver uma deficiência e precisar de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.
