#### **Sobre a vaga:** * Garantir alta performance no fechamento e gestão de reservas, especialmente em canais diretos, corporativos e eventos, oferecendo uma experiência diferenciada ao hóspede desde o primeiro contato até o check\-in, contribuindo diretamente para o aumento da ocupação, da receita e da satisfação dos clientes. #### **Principais atribuições:** **Atendimento e conversão:** * Atender leads por WhatsApp, telefone, e\-mail e redes sociais; * Converter contatos em reservas, aplicando técnicas de vendas consultivas e fechamento; * Atuar com rapidez e assertividade em oportunidades last minute. **Operação e controle:** * Registrar todas as interações no CRM da empresa; * Garantir confirmação correta de reservas e envio de instruções ao hóspede; * Acompanhar check\-in e resolver intercorrências iniciais; * Manter organização de dados, relatórios e follow\-ups. **Estratégia de vendas:** * Aumentar participação dos canais diretos; * Trabalhar reservas de eventos e corporativas; * Aplicar estratégias de upselling e cross\-selling (early check\-in, diárias estendidas, experiências, transfers etc); * Apoiar a área de marketing com feedback sobre objeções, perguntas e perfil do cliente; **Indicadores de desempenho (KPIs):** * Taxa de conversão de leads / Receita por canal direto / Tempo médio de resposta / Taxa de cancelamento / Ticket médio / por reserva / Índice de satisfação dos hóspedes. #### **Requisitos obrigatórios:** * Formação: Ensino superior completo ou em andamento (Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas). * Competências comportamentais (soft skills): Comunicação clara e empática / Perfil comercial e orientado a resultado / Organização, disciplina e agilidade / Proatividade, perfil analítico e foco em soluções / Capacidade de lidar com pressão e múltiplos atendimentos. #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * Vivência em atendimento ao cliente, reservas, hotelaria, turismo, call center premium ou vendas B2C; * Experiência com hospedagem por temporada, hotéis, imobiliárias ou coliving. * Habilidades com CRM (Bitrix ou similar); Pacote Office / Google Workspace; Boa escrita e comunicação. #### **Jornada de trabalho e Contrato:** * Tipo de contrato: Será informado na entrevista. * Carga horária: 08h00 ao dia de segunda e sexta, com 01h00 de intervalo.