Gerente de Hospitalidade

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar e supervisionar as rotinas de Recepção, Governança e Limpeza, garantindo padrões de serviço, satisfação dos hóspedes e eficiência operacional do hotel. Principais Destaques: 1. Gestão e supervisão de rotinas de Recepção, Governança e Limpeza 2. Foco na satisfação dos hóspedes e manutenção de padrões hoteleiros 3. Gerenciamento de custos, planejamento e desenvolvimento de equipe Gerenciar as rotinas das áreas de Recepção, Governança e Limpeza a fim de assegurar os padrões requeridos pelo hotel e prestar um serviço cortês voltado aos hóspedes para que sejam acomodados com sucesso e se sintam satisfeitos com o tratamento recebido. Realizar planejamento de atividades da Recepção, Governança e Limpeza em conjunto com as lideranças e orientá\-los quanto a execução e cumprimento; Coordenar e acompanhar os serviços executados pelos setores de hospedagem para que estejam de acordo com os padrões de serviço do hotel; Acompanhar ocupação do hotel e prever as necessidades da demanda de equipe e equipamentos na alta temporada; Participar e garantir que os gestores acompanhem o pré\-meetings de eventos, entendendo as solicitações de modo a garantir o serviço específico de seu respectivo setor para cada evento; Acompanhar as atividades da governança para se certificar que o fluxo de liberação de aptos está atendendo as solicitações de reservas; Monitorar a limpeza e organização das áreas externas, corrigindo junto das lideranças do setor, eventuais falhas, para evitar reclamações de clientes; Realizar levantamento das necessidades do hotel como compras, contratação, reformas e etc, e desenvolver relatórios para acompanhamento e solicitação a diretoria; Gerir serviços terceirizados na área de hospedagem e supervisionar os contratos de prestação de serviço, quando for o caso; Gerir custos junto aos gestores de cada área para garantir que estejam dentro do orçado; Analisar pesquisas de satisfação e registros dos clientes, verificando pontos a melhorar; Gerir e acompanhar o funcionamento do Sistema de gestão da empresa dentro dos setores de hospedagem; Elaborar relatórios gerenciais a apresentá\-los; Realizar treinamento técnico e desenvolvimento da equipe; Controlar os indicadores de desempenho e custos do setor; Elaborar procedimentos operacionais do setor em suas diversas áreas;