Gerente Noturno de Hotel

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar pessoas e processos operacionais do hotel no período noturno, focando na experiência do hóspede e resolução de situações críticas. Principais Destaques: 1. Gestão de pessoas e processos operacionais noturnos 2. Foco em excelência da experiência do hóspede 3. Resolução de situações críticas com agilidade #### **Principais atribuições:** Gerenciar pessoas e processos de todas as atividades operacionais do hotel no período noturno, com reporte ao Gerente Geral do Hotel; Atuar diretamente na resolução de situações críticas, garantindo agilidade e assertividade; Assegurar a qualidade da experiência do hóspede, com foco em encantamento e resolução de demandas; Monitorar ocorrências do hotel, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento das tratativas, cumprindo o ciclo PDCA; Atuar de forma preventiva e corretiva diante de imprevistos operacionais e de atendimento. #### **Requisitos obrigatórios:** Formação Superior: Bacharelado em Hotelaria, Turismo ou Administração Conhecimento dos processos operacionais hoteleiros Experiência em gestão de recepção, reservas ou áreas de atendimento/experiência do cliente Forte orientação para experiência do cliente e resolução de problemas Habilidade de comunicação, empatia e gestão de conflitos Capacidade de tomada de decisão com autonomia e senso de urgência #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** Pós Graduação na área de gestão de Hotelaria Idioma (Inglês/Espanhol) #### **Benefícios:** Assistência Médica Assistência Odontológica (Por adesão) Wellhub (Plataforma de Bem Estar) Salvia (Telemedicina) Refeição no Local (Restaurante do Colaborador) BDay Off Descontos em hospedagem nos Hotéis Parcerias com Instituições de lazer, ensino e idiomas #### **Jornada de trabalho e carga horária:** CLT (44h semanais) Período de trabalho: tarde/noite 100% presencial