Operador de Teleatendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Operador(a) de Teleatendimento para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente, focando em conectar-se com pessoas e proporcionar excelente experiência. Principais Destaques: 1. Foco em proporcionar uma excelente experiência aos clientes 2. Comunicação clara, cordial e eficiente em diversos canais 3. Busca por sugestões de melhorias e desenvolvimento profissional Estamos em busca de um(a) **Operador(a) de Teleatendimento** para integrar o nosso time de Atendimento ao cliente da Aposta Ganha! Se você gosta de se conectar com pessoas e proporcionar uma excelente experiência aos clientes, essa oportunidade é para você. **Local:** Caruaru **Tipo de Contratação:** CLT **Área:** Atedimento **Horário:** 18h00 as 00h00 \- Escala 6x1 **Responsabilidades \| O que você vai fazer:** * Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes por meio dos canais de atendimento e demais plataformas digitais, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente. * Identificar, registrar e solucionar dúvidas, solicitações, reclamações e incidentes, buscando sempre a melhor experiência para o cliente. * Adaptar a comunicação ao perfil do cliente e ao canal de atendimento, mantendo empatia, profissionalismo e foco na resolução. * Analisar situações complexas, diagnosticar causas de problemas e acionar áreas responsáveis quando necessário, acompanhando os casos até sua conclusão. * Registrar corretamente os atendimentos em sistemas internos, garantindo a atualização e classificação adequada para geração de indicadores e inteligência operacional. * Seguir procedimentos, políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de segurança da informação, assegurando a conformidade das operações. * Contribuir com sugestões de melhorias, processos e fluxos de atendimento com base nas demandas recorrentes dos clientes. * Cumprir metas e indicadores operacionais, tais como CSAT, TMA, TME, Resolução no Primeiro Contato (FCR), Nível de Serviço, Qualidade e Produtividade. * Manter\-se atualizado sobre as atualizações da plataforma para garantir um atendimento preciso e confiável. Requisitos: **O que esperamos de você:** * Experiência mínima de 6 meses com relacionamento e atendimento ao cliente; * **Obrigatório ensino médio completo;** * Excelente comunicação verbal e escrita; * Boa desenvoltura e precisão na digitação, com atenção aos detalhes; * **Disponibilidade para atuar aos sábados e/ou domingos, conforme escala 6x1\.** * Desejável formação ou cursos nas áreas de Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX); Benefícios **Oferecemos:** * Remuneração compatível com o mercado * Plano de saúde SulAmerica Nacional * Assistência odontológica SulAmerica * Total Pass * Auxílio\-alimentação e/ou vale\-refeição * Auxílio Transporte * Convênios com instituições de ensino * Programa de desenvolvimento profissional * Beneficios apenas para contratos CLT **Junte\-se a nós e seja parte de uma jornada emocionante rumo ao sucesso!**