Associado de Experiência do Cliente Entrante

Descrição

Resumo: A GetQuorum busca um entusiasmado Associado de Experiência do Cliente Entrante para gerenciar um grande volume de consultas, melhorar processos empresariais e oferecer experiências profissionais ao cliente dentro de um ambiente colaborativo de SaaS. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de desenvolver um conjunto de habilidades único e abrangente 2. Fazer parte de uma plataforma SaaS em crescimento que expande sua participação de mercado na América do Norte 3. Trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa resolvendo problemas operacionais reais “Você está procurando arregaçar as mangas e usar seus conhecimentos para fazer parte de uma equipe confiável de Operações com Clientes?” A GetQuorum está buscando um entusiasmado e dinâmico Associado de Experiência do Cliente Entrante que traga sua dedicação e motivação para resolver problemas operacionais de empresas grandes e pequenas. Você tem a determinação e a paixão necessárias para lidar com consultas de clientes e implementar suas ideias visando melhorar processos e desempenho empresariais? Você espera crescer profissional e pessoalmente com uma equipe unida? Se você respondeu “sim”, continue lendo. Toda empresa promete resultados; isso é apenas o começo na GetQuorum. Vamos além dos resultados para nos tornarmos um parceiro de confiança. Esse cargo será exigente, mas também gratificante. Sobre a vaga Na GetQuorum, oferecemos uma oportunidade excepcional para você desenvolver, desde o primeiro dia, um conjunto de habilidades único e abrangente. Como uma plataforma SaaS em crescimento, temos orgulho de continuar expandindo nossa dominante participação de mercado na América do Norte, proporcionando-lhe um ambiente empolgante para fazer parte. Desde o início, você estará ativamente envolvido no planejamento da roadmap do produto, permitindo-lhe adquirir experiência prática e testemunhar pessoalmente como uma plataforma SaaS escala rapidamente. Como membro valorizado da equipe, você trabalhará em parceria com a equipe de Operações com Clientes para gerenciar um grande volume de consultas, rotear e resolver solicitações com eficiência e oferecer uma experiência profissional ao cliente. Você atuará como uma fonte confiável de conhecimento, melhorará processos e documentação, manterá registros precisos e utilizará ferramentas proprietárias para apoiar as operações diárias. Seu comprometimento desempenhará um papel crucial em nosso contínuo sucesso. Valorizamos iniciativas próprias e resolvedores independentes de problemas que prosperam diante da incerteza. Os diversos perfis de nossa equipe — que vão de Neurociência, Marketing e Ciência Política até Performance em Teatro Musical — fomentam um ambiente de trabalho rico e dinâmico. Candidatos que se sintam à vontade com pessoas e estejam ansiosos para aprender as melhores práticas em SaaS encontrarão excelente aderência conosco. Nossa cultura é colaborativa, e nossa equipe gosta de celebrar conquistas e se divertir. Oferecemos * Salário competitivo com base na experiência * Trabalho totalmente remoto * Oportunidades de realizar trabalho desafiador e significativo * Equipe dinâmica e colaborativa * Resolver problemas operacionais reais e desafiadores * Eventos de integração da equipe Você irá * Adquirir valiosa experiência trabalhando em todos os setores empresariais * Aproveitar suas melhores qualidades e traçar um caminho alinhado às suas paixões * Aprender com seus mentores na GetQuorum * Desenvolver habilidades de liderança Sobre o candidato Habilidades, atributos e responsabilidades. **Procuramos um candidato capaz de:** * Monitorar e gerenciar filas de entrada com alto volume. * Classificar e rotear consultas com base em urgência, tipo de solicitação, responsável designado e complexidade. * Atuar como a "Base de Conhecimento Humana" para resolver 30–40% das consultas no primeiro contato, utilizando e explicando FAQs e artigos do Centro de Ajuda. * Oferecer uma experiência profissional energética em chamadas entrantes, praticando escuta ativa e "carisma verbal" para desescalar usuários frustrados. * Identificar "pontos de atrito" recorrentes nas consultas dos clientes e colaborar com as equipes de Atendimento ao Cliente (CS) e Produto para atualizar documentação ou sugerir melhorias de funcionalidades. * Manter registros claros e concisos de todas as interações. * Utilizar tecnologia proprietária da GetQuorum para facilitar tarefas administrativas rotineiras. Requisitos obrigatórios * Capacidade de alternar instantaneamente entre a clareza estruturada de um e-mail profissional, o ritmo acelerado de um chat ao vivo e o tom empático de uma ligação telefônica. * No mínimo 1–2 anos de experiência em função voltada ao atendimento ao cliente em ambiente de software como serviço (SaaS). * Experiência com ferramentas padrão do setor de suporte (ex.: Zendesk, HubSpot Service Hub ou Front) e ferramentas internas de colaboração, como Slack. * Capacidade de manter a calma e ser útil durante cenários de alta pressão, como falhas na plataforma. * Capacidade de trabalhar de forma independente, com supervisão mínima. * Capacidade de prosperar em um ambiente não estruturado, típico de startups. * Formação universitária, de ensino superior ou outra formação pós-secundária em Administração, TI ou áreas afins. Habilidades desejáveis * Experiência na redação ou edição de artigos do Centro de Ajuda (KCS — Knowledge Centered Service), com objetivo de reduzir futuros chamados. * Familiaridade com ferramentas de redação assistida por IA do Google ou chatbots (Gemini, Opal, NotebookLM) para acelerar tempos de resposta. * Proficiência em um segundo idioma * Competência em solução de problemas técnicos * Experiência com normas de privacidade de dados * Conhecimento da Lei Condominial de Ontário, do setor imobiliário ou experiência jurídica Expectativas para os primeiros 90 dias O que determina se essa pessoa será contratada efetivamente? * Compreensão da jornada do cliente em cada mercado * Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela GetQuorum * Demonstrar competência satisfatória em comunicação escrita e oral, bem como em atendimento ao cliente A empresa A GetQuorum é uma empresa de tecnologia com sede em Toronto que fornece reuniões anuais gerais virtuais hospedadas e uma plataforma de votação eletrônica como serviço, especialmente adaptada ao mercado condominial de Ontário, Alberta, Flórida e América do Norte. Também possuímos um segmento de clientes em rápido crescimento composto por organizações sem fins lucrativos, associações de membros, órgãos reguladores e outras organizações fora do âmbito condominial e de associações de proprietários (HOA). Com nosso software, os clientes realizam com sucesso Assembleias Gerais Anuais, coletam procurações e votos eletrônicos, aprovam estatutos, reduzem os custos com distribuição de pacotes de reunião e, principalmente, alcançam o quórum. Temos uma ótima equipe unida — trabalhamos duro e nos divertimos juntos. Vivemos nossos valores corporativos, que incluem, mas não se limitam a: * Serviço: Oferecer uma experiência de qualidade aos clientes que atendemos * Integridade: Não se trata apenas de seguir procedimentos, mas sempre agir conforme sua bússola moral interna, mesmo que isso o leve por um caminho repleto de escolhas difíceis. * Responsabilidade: Erros acontecem, todos já cometemos e continuaremos cometendo. O importante é como você lida com esse erro. * Dedicação: Damos o nosso melhor para o sucesso mútuo, buscando proativamente oportunidades de aprendizado, propondo soluções que ajudem a empresa, auxiliando sua equipe, mantendo uma atitude positiva e sendo pontual. * Respeito: Aceitamos todos como são e por quem são. Incentivamos colegas de trabalho a se expressarem e compartilharem suas opiniões e ideias. Se deseja saber mais sobre nossa fantástica equipe e sobre nós, consulte: **Nosso site:** https://www.getquorum.com/ **LinkedIn:** https://www.linkedin.com/company/getquorum Nosso processo de entrevista segue esta sequência, caso você seja selecionado para prosseguir. 1\. Um e-mail será enviado aos candidatos aprovados para agendar uma triagem telefônica. 2\. Uma triagem de 15–20 minutos com um membro de nossa equipe de RH. 3\. Uma entrevista de 30–45 minutos com nosso Gerente Sênior de Operações com Clientes 4\. Uma entrevista de 30–45 minutos com nossos Líderes da Equipe de Serviços Profissionais 5\. Comunicação da decisão e, caso bem-sucedida, oferta formal 6\. Verificação de referências Caso decidamos encerrar sua candidatura em qualquer momento, você será notificado por escrito por um membro de nossa equipe. Agradeceríamos se você estendesse a mesma cortesia. Ansiosos para receber e analisar sua candidatura. A GetQuorum é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com processos de recrutamento e seleção inclusivos e livres de barreiras, inclusive em nosso ambiente de trabalho. A GetQuorum dá boas-vindas e incentiva inscrições de pessoas com deficiência. Acomodações estão disponíveis mediante solicitação para candidatos que participarem de todas as etapas do processo seletivo. Por favor, informe-nos em sua candidatura caso precise de alguma acomodação, e faremos todos os esforços para atender às suas necessidades.