#### **Principais atribuições:** * Acompanhar SLAs de atendimento (tempo de resposta, tempo de resolução, volume por operadora). * Monitorar padrões de qualidade do atendimento (respostas, formalização, registro). * Identificar gargalos e propor ações de melhoria. * Analisar causas de reclamações, reembolsos, divergências e recorrências. * Interagir diariamente com Reservas do CSC, Operações, Financeiro e Comercial para resolução de demandas. * Sinalizar desvios, riscos e oportunidades identificadas pelo atendimento. * Mapear e manter atualizadas regras, políticas, tarifários e particularidades de cada operadora. * Consolidar indicadores da área (dashboards, relatórios semanais e mensais). * Dar suporte ao líder na organização de escalas, distribuição de demandas e revisão de respostas. #### **Requisitos obrigatórios:** * Experiência em atendimento, reservas, comercial ou operações do turismo. * Forte capacidade analítica e facilidade com dados. * Excelente comunicação escrita e verbal. * Organização, atenção ao detalhe e visão sistêmica. * Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas. #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * Experiência com operadoras e conhecimento de tarifários. * Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento. #### **Benefícios:** * ️ Auxílio Alimentação: * Assistência médica: * Plano odonto: * + ️ Programas de saúde e bem\-estar: * Seguro de Vida * Cortesias nos Serviços do Grupo Luck #### **Jornada de trabalho e carga horária:** * 44h Semanais com disponibilidade para plantões aos fins de semana