Analista Administrativo

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá gerenciar e acompanhar solicitações de clientes no pós-venda, controlar registros de atendimento e auxiliar na melhoria de processos, atuando na resolução de problemas e garantindo o cumprimento de prazos. Principais Destaques: 1. Gestão e acompanhamento de solicitações de clientes no pós-venda 2. Apoio na melhoria de processos e análise de indicadores 3. Interface com áreas internas para resolução de demandas **Principais responsabilidades:** ?Gerenciar e acompanhar solicitações de clientes no pós\-venda (trocas, devoluções, garantias, suporte); ?Controlar e atualizar registros de atendimento e histórico de clientes; ?Apoiar na análise de indicadores de satisfação e desempenho (SLA, tempo de resposta, NPS, etc.); ?Interface com áreas internas (comercial, logística, financeiro e técnico) para resolução de demandas; ?Elaborar relatórios da área; ?Controlar prazos e garantir cumprimento dos níveis de serviço; ?Auxiliar na padronização e melhoria de processos de pós\-venda; ?Apoiar na gestão de contratos, garantias e documentações; ?Atuar na resolução de problemas e tratativas de ocorrências com clientes. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas * Experiência prévia com rotinas administrativas * Conhecimento em pacote Office (especialmente Excel) * Boa comunicação verbal e escrita * Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas **Diferenciais:** ?Experiência em melhoria de processos; ?Conhecimento em ferramentas de gestão; ?Vivência com análise de dados ou dashboards. **Competências comportamentais:** ?Empatia e escuta ativa; ?Inteligência emocional; ?Proatividade; ?Organização; ?Capacidade de resolução de problemas. **Escolaridade Mínima:** Ensino Superior