Operador de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por voz e chat, garantindo excelência no relacionamento e resolução eficiente de demandas. Principais Destaques: 1. Atuação em diversas frentes: SAC, suporte, cobrança, cancelamento e retenção 2. Foco na excelência do relacionamento e experiência do cliente 3. Ambiente que valoriza desenvolvimento pessoal e profissional **Descrição da vaga** Estamos à procura de um(a) **Operador(a) de Atendimento ao Cliente** para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro! **\#VemSerBrisanet** **Como será o seu dia a dia?** * Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; * Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações; * Alimentar indicadores da área, quando necessário; * Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; * Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; * Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; **SAC** * Realizar atendimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), com foco na resolução das solicitações: cobranças e reclamações dos serviços, alteração de endereço, alteração de titular, mudanças de dados cadastrais, orientações financeiras, mudanças de plano e indicações de serviço, obtendo empatia, escuta ativa e solução de problemas; * Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; \- Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;\- Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; * Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; * Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; * Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes. **SUPORTE** * Oferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e encaminhando casos mais complexos aos níveis apropriados; * Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; * Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; * Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; * Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; * Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes. **COBRANÇA** * Executar atividades de cobrança e negociação de débitos , oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras; * Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; * Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; * Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; * Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; * Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes. **RETENÇÃO** * Conduzir pedidos de cancelamento , buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável; * Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; * Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; * Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; * Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; * Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes; **RENTABILIZAÇÃO** * Realizar procedimentos de atendimento ao cliente, visando pós\-venda e/ou rentabilização e/ou renovação e fidelização da base de clientes e realizar pesquisas, quando necessário; * Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; * Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; * Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; * Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; * Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes. **O que buscamos para esta oportunidade:** **SAC** * Ensino médio completo; * Técnicas de vendas e atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes, além de conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos); * Habilidade com digitação e gramática. **SUPORTE** * Ensino médio completo; * Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores; * Habilidade com comunicação oral e verbal. **COBRANÇA** * Ensino médio completo; * Conhecimento de Informática e Matemática Básica; * Técnicas de Cobrança. **RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO** * Ensino médio completo; * Conhecimento de informática básica e matemática básica. **Será considerado um diferencial:** **SAC** * Vivência de 6 meses na área; * Noções de código de defesa do consumidor. **SUPORTE** * Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos); * Noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente; * Certificações Cisco e Mikrotik. **COBRANÇA** * Disponibilidade de horários; * Experiência com operação de telemarketing; * Técnicas de Atendimento ao Cliente. **RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO** * 6 meses na área; * Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos). **No Grupo Brisanet você vai encontrar:** * Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; * Eventos internos que abordam temas diversos; * Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; * Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!; * Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo); * Plano de Saúde Coparticipativo; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * WellHub (GymPass); * IVI (Plataforma de Apoio Emocional); * Auxílio Creche; * Auxílio Dependente PCD; * Empréstimo Consignado (após 6 meses); * Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic; * Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.