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Operador(a) de Atendimento ao Cliente
Resumo da Vaga:
Operador(a) de Atendimento ao Cliente para prestar suporte e atendimento por voz e chat, garantindo excelência no relacionamento e resolução eficiente de demandas em diversas frentes.
Principais Destaques:
1. Atuação em suporte, SAC, cobrança, cancelamento e retenção de clientes.
2. Foco na excelência do relacionamento e melhor experiência do cliente.
3. Oportunidade de apoiar na melhoria contínua do atendimento ao cliente.
Estamos à procura de um(a) **Operador(a) de Atendimento ao Cliente** para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.
Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!
Vamos velejar rumo ao futuro! **\#VemSerBrisanet**
**Responsabilidades e atribuições**
* Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
* Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
* Alimentar indicadores da área, quando necessário;
* Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
* Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
* Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
**SAC**
* Realizar atendimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), com foco na resolução das solicitações: cobranças e reclamações dos serviços, alteração de endereço, alteração de titular, mudanças de dados cadastrais, orientações financeiras, mudanças de plano e indicações de serviço, obtendo empatia, escuta ativa e solução de problemas;
* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.
**SUPORTE**
* Oferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e encaminhando casos mais complexos aos níveis apropriados;
* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.
**COBRANÇA**
* Executar atividades de cobrança e negociação de débitos , oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras;
* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.
**RETENÇÃO**
* Conduzir pedidos de cancelamento , buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável;
* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes;
**RENTABILIZAÇÃO**
* Realizar procedimentos de atendimento ao cliente, visando pós\-venda e/ou rentabilização e/ou renovação e fidelização da base de clientes e realizar pesquisas, quando necessário;
* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.
**Requisitos e qualificações** **SAC**
* Ensino médio completo;
* Técnicas de vendas e atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes, além de conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos); • Habilidade com digitação e gramática.
**SUPORTE**
* Ensino médio completo;
* Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores;
* Habilidade com comunicação oral e verbal.
**COBRANÇA**
* Ensino médio completo;
* Conhecimento de Informática e Matemática Básica;
* Técnicas de Cobrança.
**RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO**
* Ensino médio completo;
* Conhecimento de informática básica e matemática básica.
**Será considerado um diferencial:**
**SAC**
* Vivência de 6 meses na área;
* Noções de código de defesa do consumidor.
**SUPORTE**
* Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
* Noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente;
* Certificações Cisco e Mikrotik.
**COBRANÇA**
* Disponibilidade de horários;
* Experiência com operação de telemarketing;
* Técnicas de Atendimento ao Cliente.
**RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO**
* 6 meses na área;
* Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos).
**Informações adicionais**
* Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
* Eventos internos que abordam temas diversos;
* Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
* Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
* Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
* Plano de Saúde Coparticipativo;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Auxílio Creche;
* Auxílio Dependente PCD;
* Empréstimo Consignado (após 6 meses);
* Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
* Wellhub (Gympass);
* Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.
Atuamos no segmento de telecomunicações há **27 anos**, com a **missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social**. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, **liderando o mercado de internet fixa** (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.
Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de **oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas**. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando **conectividade de ponta do interior até as capitais**, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.
Tv. Amaro Cavalcante, 99, Pau dos Ferros - RN, 59900-000, Brazil
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