**Sobre a Cardápio Web** Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta. Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza! **Nossa cultura** Por enquanto, não temos vagas para home office. Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nosso valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses. *Você pode entender mais sobre a CW na nossa página de carreiras:* *https://www.inhire.com.br/carreiras\-cardapioweb/**.* **Perfil que buscamos:** * Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente! * Pessoas que sejam comunicativas e empáticas. * Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente. * Excelente comunicação e facilidade para se relacionar com diferentes áreas e equipes. * Organização e atenção a detalhes para gerenciar fluxos, priorizar demandas e manter a operação eficiente. * Profissional com capacidade analíticapara interpretar relatórios, acompanhar métricas e transformar dados em ações estratégicas. **Responsabilidades e atribuições:** * Gerenciar o fluxo de tickets, monitorando filas e garantindo a distribuição adequada das demandas; * Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, FCR, CSAT, etc); * Realizar reuniões de feedback individuais (one\-on\-ones) e em grupo para desenvolvimento da equipe; * Atuar como ponto de escalada para casos complexos ou reclamações de clientes; * Aplicar feedbacks de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria de performance individual e coletiva; * Analisar relatórios de performance e apresentar os resultados e planos de ação para a coordenação; * Identificar necessidades de treinamento e colaborar com as áreas de apoio para desenvolvê\-los; * Desenhar soluções de contorno para situações de crise, mobilizando os recursos necessários (pessoas, ferramentas, informações) para estabilizar a operação e minimizar o impacto no cliente. **Requisitos e qualificações:** * Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas afins. * Experiência anterior na função. * Vivência em liderança de equipes. * Domínio de ferramentas de Helpdesk (ex: Zendesk, Crisp, Movidesk). * Vivência com análise de dados/indicadores de atendimento (CSAT, FRT, FCR, AHT, entre outros) ### **Benefícios:** * Vale alimentação (R$26/dia trabalhado) * Auxílio mobilidade * Ajuda de custo para cursos e livros * Plano de saúde * Plano Odontologico * Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma * Gympass * Clube de vantagens CW\+ **Informações adicionais:** * Local: Av. Dom Luís, 300, 13° Andar \- Meireles, Fortaleza \- CE, 60160\-230 * Horário: Segunda a quinta, de 10:00 as 20:00\. Sexta de 10:00 as 19:00