Resumo da Vaga: Responsável pela gestão das atividades da Recepção, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para a performance da unidade. Principais Destaques: 1. Liderança na gestão de atividades de Recepção e atendimento ao cliente 2. Participação estratégica em orçamento, tarifas e acordos comerciais 3. Gestão de equipe, incluindo seleção, treinamento e avaliação de desempenho Descrição da empresa A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5\.600 hotéis e 850\.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros. * **Cultura Heartist** Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais. * **O que oferecemos** Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional. Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe. Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável. Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo. Junte\-se a nós e torne\-se um Heartist! Descrição da vaga **OBJETIVO:** Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade. **ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES** * Planejar, coordenar e supervisionar as atividades da Recepção, definindo rotinas e distribuindo tarefas. * Controlar a ocupação do hotel e acompanhar reservas, garantindo a qualidade do atendimento aos hóspedes. * Mediar conflitos e solucionar problemas operacionais e situações críticas. * Participar do orçamento da área, definição de tarifas, acordos comerciais e criação de pacotes promocionais. * Conduzir projetos corporativos e assegurar o cumprimento de metas, processos e padrões de qualidade. * Manter alinhamento com demais setores e garantir o suprimento de materiais e equipamentos. * Realizar a gestão da equipe, incluindo seleção, treinamento, avaliação de desempenho e elaboração de escalas. * Executar atividades correlatas conforme as demandas da área. Qualificações **Mínimas:** * Ensino superior completo em Turismo, Hotelaria ou áreas compatíveis. * Conhecimento de procedimentos internos de recepção e interfaces com outros setores do hotel. * Experiência com software de gerenciamento hoteleiro. * Inglês fluente. **Desejáveis:** * Experiência na área ou no cargo de liderança em Recepção. * Conhecimento em gestão de ocupação, reservas, tarifas e acordos comerciais. * Vivência com elaboração e controle de orçamento e acompanhamento de metas. * Experiência em gestão de equipes (escala, treinamento, avaliação e dimensionamento). * Espanhol em nível intermediário. Informações adicionais Escala: 5x2 Horário: 11:00 \- 21:00 (seg \- qui); 11:00 \- 20:00 (sex)
João Silva
Indeed · HR
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