Assistente de Negócios - Central de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas de cooperados, monitoramento de relacionamento, e apoio na análise de dados para melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atendimento e relacionamento com cooperados 2. Análise de dados para melhoria da experiência do associado 3. Colaboração em iniciativas de engajamento **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 08h às 17h, com 1h de intervalo **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT * Realizar atendimento, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas dos cooperados, referentes a produtos e serviços, via telefone, e\-mail ou canais digitais; * Monitorar o relacionamento com os associados da cooperativa, realizando follow\-ups regulares após a concessão de crédito, adesão de novos produtos ou serviços, para assegurar satisfação e engajamento contínuo; * Auxiliar na elaboração e envio de mensagens de boas\-vindas, felicitações de aniversário, e\-mails de celebração de aniversário de associação e outros comunicados importantes, garantindo uma abordagem personalizada e eficiente; * Apoiar na análise de dados de feedback de associados, como Net Promoter Score (NPS), pesquisas de satisfação e indicadores de churn, para identificar pontos de melhoria e oportunidades de fidelização; * Manter atualizados os registros de contato e interações com associados da cooperativa, garantindo a precisão das informações no sistema de CRM; * Contribuir para a criação e implementação de iniciativas e projetos voltados para a melhoria da experiência do associado, incluindo a criação de novos processos, fluxos de trabalho, e campanhas de engajamento; * Colaborar com a equipe na identificação e resolução de problemas reportados pelos associados, atuando como um ponto de contato inicial e facilitando a comunicação entre o associado e as áreas responsáveis; * Auxiliar no monitoramento de associados inativos, identificando oportunidades para reativação através de campanhas específicas e abordagem proativa. **Requisitos:** * Cursando graduação em Administração ou Processos Gerenciais; * Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal; * Organização e atenção a detalhes; * Proatividade e resolução de problemas; * Conhecimento de Pacote Office; * Habilidade em plataformas digitais; * CPA. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Auxílio farmácia, Auxílio vestuário, Benefícios internos, Gympass, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte