Líder da Equipe de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Liderar a Equipe de Suporte ao Cliente – Negócios, garantindo suporte ao cliente de alta qualidade e eficiente, além de fomentar o engajamento, a motivação e o crescimento da equipe dentro da missão da Wise de simplificar o dinheiro global. Pontos principais: 1. Liderar e desenvolver uma equipe de Suporte ao Cliente em um ambiente dinâmico 2. Contribuir para a estratégia e táticas de suporte excepcional ao cliente 3. Focar na satisfação do cliente, no desenvolvimento da equipe e na melhoria de processos A Wise é uma empresa global de tecnologia que constrói a melhor maneira de transferir e gerenciar o dinheiro do mundo. **Taxas mínimas. Máxima facilidade. Velocidade total.** Sejam pessoas ou empresas enviando dinheiro para outro país, gastando no exterior ou realizando e recebendo pagamentos internacionais, a Wise tem a missão de facilitar suas vidas e ajudá-las a economizar dinheiro. Como parte da nossa equipe, você nos ajudará a criar uma rede totalmente nova para o dinheiro do mundo. **Para todos, em toda parte.** . **Descrição da vaga** Sua missão é fornecer liderança à **Equipe de Suporte ao Cliente \- Negócios**, estabelecendo e mantendo altos níveis de qualidade, eficiência e outros processos necessários para um nível excepcional de suporte ao cliente. A equipe é o principal ponto de contato dos clientes da Wise e constitui uma grande parte do perfil da empresa. Por isso, todas as consultas devem ser tratadas com competência e profissionalismo. É dever primário do Líder da Equipe de Suporte ao Cliente – Negócios garantir que as expectativas sejam claramente definidas e que os membros da equipe estejam altamente engajados, motivados, equipados com todos os equipamentos e softwares necessários, tenham oportunidades de contribuir para táticas e estratégias, bem como oportunidades de aprendizado e crescimento. Veja como você contribuirá para nossa equipe de Suporte ao Cliente: Garantir que o atendimento ao cliente seja mantido por meio de: * Colaboração com outros departamentos e líderes para garantir que os objetivos do cliente sejam atingidos * Garantia de que sua equipe tenha os recursos, treinamentos e conhecimentos necessários para utilizá-los de forma eficaz e resolver problemas de forma independente e em tempo hábil * Garantia de alto nível de foco no cliente (interno e externo), com atenção cuidadosa às questões prioritárias dos clientes e níveis adequados de comunicação com o cliente * Manutenção de alto nível de comunicação dentro da equipe, interna e externamente * Desenvolvimento e manutenção de métricas de medição da satisfação do cliente * Definição e implementação de procedimentos e políticas para garantir que um serviço de alta qualidade seja prestado aos clientes (internos e externos) e conformidade com SLAs rigorosos * Busca e fornecimento frequentes de feedback positivo e construtivo em todos os níveis **Qualificações** Você é/tem: * Paixão por atendimento ao cliente e ajuda aos clientes (mais do que apenas motivação pela Wise). * Experiência prévia liderando equipes de atendimento ao cliente, idealmente gerenciando e desenvolvendo talentos em um ambiente dinâmico. Procuramos indivíduos com forte senso de responsabilidade e comunidade, bem como compromisso com o fornecimento de suporte excelente aos nossos agentes. * Humildade e equilíbrio ao compreender as necessidades do negócio e as necessidades dos agentes. * Adequação à nossa cultura e compartilhamento dos mesmos valores. * Capacidade de adaptação rápida a um ambiente dinâmico e às mudanças na organização. * Capacidade de identificar oportunidades de crescimento para o desenvolvimento das pessoas e visão precisa dos processos e seu impacto. * Elegibilidade para trabalhar no Brasil * Jornada de trabalho de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, mas isso pode mudar conforme necessidades. **Informações adicionais** ***\*Atenção: somente currículos em inglês serão considerados\**** **Nossos benefícios:** Salário para esta vaga é a partir de **10\.000 BRL** brutos por mês (CLT) Ações restritas (RSU’s) em uma empresa em rápido crescimento Modelo de trabalho flexível Orçamento anual para auto-desenvolvimento Auxílio saúde e odontológico para você e seus dependentes Pagos pela empresa: seguro de vida e programa de apoio ao empregado (EAP) * ️ Férias remuneradas: 30 dias de férias \+ 3 “dias para mim” \+ 1 dia de voluntariado, anualmente ️ Licença sabática remunerada de 6 semanas após quatro anos Licença parental remunerada de 18 semanas, após um ano na empresa, e auxílio creche Vales-transporte Vales-alimentação (708 BRL por mês) e refeição (1.166 BRL por mês) **️** Acesso TotalPass a 3.500 academias e estúdios em todo o Brasil Para todos, em toda parte. Somos pessoas construindo dinheiro sem fronteiras — sem julgamentos ou preconceitos também. Acreditamos que equipes são mais fortes quando são diversas, equitativas e inclusivas. Temos orgulho de possuir uma equipe verdadeiramente internacional e celebramos nossas diferenças. Equipes inclusivas nos ajudam a viver nossos valores e garantimos que cada Wiser se sinta respeitado, capacitado para contribuir com nossa missão e capaz de progredir em sua carreira. Se quiser saber mais sobre como é trabalhar na Wise, visite **Wise.Jobs**. Fique por dentro da vida na Wise seguindo-nos no **Instagram**