**Descripción - Externa** Como Agente de Soporte Técnico - Asistente en Español, tendrá un impacto al brindar soporte integral (completo) a los clientes, diagnosticando y resolviendo problemas técnicos y escalando los casos complejos a niveles superiores. Será un miembro valorado del equipo de **Centro de Ayuda Multicanal** y trabajará de forma colaborativa con el gerente. **En este puesto, usted:** * Brindará soporte integral a clientes y socios, cumpliendo con los procesos y directrices globales; * Diagnosticará y resolverá problemas técnicos relacionados con las campañas de Google Ads, facturación y cumplimiento de políticas; * Será responsable de la apertura precisa, documentación y escalación eficiente de casos complejos; * Garantizará el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y de los estándares de calidad; * Asistirá y replicará las sesiones de capacitación obligatorias. **Modelo de trabajo:** Creemos que el trabajo híbrido es el camino a seguir, ya que buscamos ofrecer flexibilidad siempre que sea posible. Con base en los requisitos comerciales de este puesto, se trata de una posición híbrida que requiere 2 días por semana en una oficina del cliente o de Cognizant en São Paulo - SP. Independientemente de su modalidad de trabajo, contamos con diversos programas de bienestar para apoyar un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Los arreglos laborales para este puesto son precisos a la fecha de publicación. Esto puede cambiar según el proyecto en el que participe, así como según los requisitos comerciales y del cliente. Puede estar seguro de que siempre le informaremos claramente sobre las expectativas del puesto. **Requisitos mínimos para ser considerado** * Español avanzado/fluido (obligatorio) * Inglés básico/intermedio (obligatorio para herramientas y documentación internas). El dominio intermedio o avanzado del inglés es un plus. * Experiencia comprobada en Soporte al Cliente o Soporte Técnico, preferiblemente B2B; * Conocimientos prácticos o teóricos de Google Ads (estructura de cuentas, campañas, métricas); * Familiaridad con conceptos de Marketing Digital (SEO, SEM, optimización de embudos); * Capacidad sólida para realizar múltiples tareas y gestionar colas en todos los canales de soporte (chat, correo electrónico y teléfono); * Capacidad para recopilar, documentar y registrar con precisión la información del cliente y los detalles técnicos. **Esto lo ayudará a destacar** * Conocimientos avanzados de productos de Google (GMB, Analytics, Waze Ads); * Familiaridad con conceptos de Medios Programáticos y estrategias de licitación; ***Por favor, cargue su currículum en inglés.*** Estamos entusiasmados por conocer personas que compartan nuestra misión y puedan generar un impacto de diversas maneras. No dude en postularse, incluso si solo cumple con los requisitos mínimos indicados. Reflexione sobre sus experiencias transferibles y habilidades únicas que lo distinguen como alguien capaz de aportar cosas nuevas y emocionantes a este puesto.