**DESCRIPCIÓN** --------------- Acerca de Tecnología de Operaciones Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. OpsTech IT brinda soporte global de TI las 24 horas del día, los 7 días de la semana a las operaciones de Amazon, incluidas las áreas de cumplimiento (Fulfillment), clasificación (Sortation), logística y última milla (Last Mile). También brindamos soporte operativo en nombre de socios clave, como Amazon Fulfillment Technologies, OpsTech Infrastructure Engineering, Amazon Robotics, Amazon Warehouse Control Systems y Amazon Lockers. Juntos, asumimos la responsabilidad de lo que hacemos: ya sea brindar soporte a la infraestructura de TI, desarrollar nuevas tecnologías internamente, lanzar un nuevo centro de cumplimiento de Amazon o deleitar a nuestros clientes al entregar paquetes directamente a ellos. Cuando Amazon lo contrata, lo hace pensando en el futuro. Con oportunidades profesionales ilimitadas, Amazon invierte para garantizar que nuestros equipos estén constantemente inspirados, aprendan continuamente unos de otros y contribuyan creativamente a nuestra próxima gran idea. Usted estará rodeado de los mejores innovadores de nuestra época. ¡Valoramos la diversidad! Consulte por qué la diversidad es importante para nosotros en amazon.com/diversity Buscamos personas autodidactas dispuestas a asumir nuevos desafíos y motivar a los equipos para encontrar soluciones a los obstáculos con los que nos enfrentamos. Su rol como líder consistirá en superar obstáculos que otros evitan y crear un equipo que encarne nuestros principios de liderazgo. Acerca del puesto ESTE PUESTO NO ES VIRTUAL. Usted liderará un equipo de profesionales de TI con diversas competencias para brindar un soporte técnico de clase mundial al equipo de operaciones de Amazon, que cumple millones de veces al día nuestras promesas a los clientes. La tecnología varía entre nuestras distintas instalaciones, pero la infraestructura central de TI de Amazon es completamente redundante y depende de hardware de proveedores de primer nivel conectado mediante topologías de fibra óptica, cobre y redes inalámbricas. Sus clientes internos —ya sean humanos, robóticos o mecánicos— utilizan dispositivos móviles, clientes ligeros (thin clients), computadoras integradas y PC que ejecutan sistemas operativos Windows, Linux y Android para mover, de forma virtual y física, artículos de comercio electrónico desde nuestros proveedores hasta los estantes de nuestros centros de cumplimiento, desde esos estantes hacia el empaque, desde ese empaque hacia automóviles, camiones y aviones destinados a la entrega en las puertas de los clientes en todo el mundo. Las responsabilidades clave incluyen: * Contratar, capacitar y desarrollar a un equipo de profesionales de TI. * Apoyar todos los programas de seguridad para garantizar un entorno laboral seguro para todos los asociados. * Interactuar con la gerencia y el personal para brindar asistencia analítica y técnica destinada a la mejora continua de las soluciones de TI. * Establecer y mantener una relación positiva y productiva con la gerencia y el personal operativos. * Liderar la construcción de infraestructuras en nuevas instalaciones. * Planificar, organizar, programar y supervisar las actividades diarias de soporte técnico, incluida la resolución de incidencias, los problemas de servicio al cliente, las autorizaciones y las instalaciones. * Medir, supervisar y mantener la capacidad del equipo para cumplir o superar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de contacto y resolución. * Desarrollar y mantener políticas, procedimientos y procesos. * Supervisar la gestión del inventario de equipos y piezas. * Crear, gestionar y apoyar programas de reconocimiento y comunicación. * Viajar hasta un 30 %. Estamos comprometidos con el desarrollo de una fuerza laboral diversa y aún más comprometidos con trabajar junto a usted para lograrlo. Dependiendo del tipo de puesto, se le requerirá participar en actividades físicas en el almacén, con o sin adaptaciones razonables. **CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario * Conocimientos sobre administración de sistemas Linux o Unix * 4+ años de experiencia liderando equipos tecnológicos como gerente de operaciones de tecnología de la información * Inglés avanzado **CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Conocimientos sobre arquitecturas de hardware * Experiencia con herramientas de gestión de sistemas y entornos cliente/servidor Nuestra cultura inclusiva empodera a los empleados de Amazon para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su socio reclutador.