Descrição: * Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operação de CX; * Alta capacidade analítica e domínio de indicadores de performance; * Habilidade para preparar e conduzir apresentações gerenciais; * Organização, comunicação clara, priorização e tomada de decisão rápida; * Perfil de liderança orientado a resultados e melhoria contínua. Diferenciais * Inglês intermediário ou avançado; * Experiência com ferramentas como Zendesk, VTEX e Sinoms. * Gerir e desenvolver a equipe de atendimento das três marcas, garantindo aderência a processos, políticas e padrões de qualidade; * Monitorar diariamente os principais indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, volume, produtividade); * Analisar a operação e propor melhorias para reduzir esforço e otimizar processos; * Elaborar relatórios semanais e mensais e consolidar dados para apresentações gerenciais e comitês internos; * Organizar o fluxo de demandas, distribuindo atividades e priorizando casos críticos; * Apoiar ações comerciais, campanhas sazonais e lançamentos das marcas, garantindo alinhamento e preparação do time; * Realizar monitorias de qualidade e fornecer feedback contínuo; * Ser o ponto de escalonamento de casos sensíveis, atuando com visão de risco e foco em solução; * Trabalhar de forma integrada com áreas internas para eliminar causas\-raiz e evoluir a jornada do cliente; * Propor iniciativas de inovação e melhoria contínua baseadas em dados e feedbacks. 2512220202491878990