Supervisor de Atendimento - Pouso Alegre

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional talentoso para coordenar a equipe de atendimento ao público, garantindo excelência e a satisfação do usuário em um ambiente colaborativo e inovador. Principais Destaques: 1. Faça parte de uma equipe excepcional e colaborativa 2. Impulsione sua carreira em um ambiente de oportunidades e desafios 3. Transforme o acesso a serviços públicos com inovação Citizen Experience está à procura de um profissional talentoso e fora da curva para integrar o nosso time. Se você possui habilidades excepcionais em processos, é uma pessoa comunicativa e tem facilidade em lidar com pessoas, esta pode ser a oportunidade que você esperava! Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos apoiamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa – é assim que surgem as melhores ideias. Se você está buscando impulsionar sua carreira em um ambiente repleto de oportunidades, onde acelerar significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta chance! **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público, assegurando a excelência no serviço prestado; * Garantir o cumprimento de padrões operacionais, normas internas e metas de desempenho; * Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua; * Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo; * Gerenciar a escala de trabalho e atuar em alinhamento com as demandas operacionais da unidade; * Atuar com foco na satisfação do usuário, promovendo um atendimento humanizado e eficiente. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou em fase de conclusão, preferencialmente em áreas relacionadas à gestão, administração ou afins; * Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente ou serviços ao público; * Conhecimento em ferramentas de gestão de desempenho e controle de escala; * Habilidades de liderança, comunicação, organização e tomada de decisão; * Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com diferentes perfis de pessoas; * Proatividade, empatia e orientação para resultados. **Informações adicionais** Temos uma lista de benefícios que incluem: Contratação CLT Remuneração mensal Day off de aniversário, para você comemorar como quiser! Vale transporte Vale Refeição/Alimentação: Você utiliza o valor para alimentação da forma que achar melhor! Plano de Saúde: Cobertura abrangente para cuidados médicos. Plano Odontológico: Cobertura abrangente para cuidados odontológicos. Seguro de vida Wellhub: Dê foco total para a sua saúde: equilibre o físico e o mental! ‍Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com a plataforma de terapia ZenKlub. Somos a **CiX \- Citizen Experience,** uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa. Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time! \#PraPessoas