Resumo da Vaga: Coordenar e supervisionar equipes de atendimento ao público, focando na excelência do serviço, satisfação do cliente e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Supervisão de equipes em atendimento ao público 2. Foco na excelência e satisfação do cliente 3. Desenvolvimento da equipe e melhoria contínua Descrição: * Ensino superior completo ou em fase de conclusão, preferencialmente em áreas relacionadas à gestão, administração ou afins; * Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente ou serviços ao público; * Conhecimento em ferramentas de gestão de desempenho e controle de escala; * Habilidades de liderança, comunicação, organização e tomada de decisão; * Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com diferentes perfis de pessoas; * Proatividade, empatia e orientação para resultados. * Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público, assegurando a excelência no serviço prestado; * Garantir o cumprimento de padrões operacionais, normas internas e metas de desempenho; * Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua; * Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo; * Gerenciar a escala de trabalho e atuar em alinhamento com as demandas operacionais da unidade; * Atuar com foco na satisfação do usuário, promovendo um atendimento humanizado e eficiente. 2512170202551887253
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
