Customer Success Analyst

Descrição

Resumo da Vaga: O analista de sucesso do cliente garantirá o engajamento do cliente com a plataforma e observará oportunidades de aumento de receita, mantendo um relacionamento próximo. Principais Destaques: 1. Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço. 2. Trabalhar dados e insights dos clientes para sugerir estratégias. 3. Fazer a ponte entre as áreas envolvidas da empresa com base em feedbacks. A ZapSign foi fundada em 2020 com um sonho ousado: simplificar a vida digital! Desde então, nossa jornada tem sido incrível e, agora, com a aquisição pela Truora desde 2022, estamos mais fortes que nunca! Nossa missão é empoderar a América Latina com tecnologia, conectando empresas e pessoas de forma segura e descomplicada. Nossos valores Responsabilidade, Comprometimento, Liderar pelo Exemplo, Confiança e Papo Reto — são mais do que palavras, são nossa base sólida! Com mais de 30 milhões de documentos assinados e mais de 1 milhão de usuários em 17 países, continuamos inovando e aprimorando nossa plataforma para oferecer a melhor experiência, mantendo nossos usuários a frente com soluções seguras e eficientes. **Sua Missão** A missão do analista de sucesso do cliente é ter o relacionamento com o cliente, a fim de mantê\-lo engajado com a plataforma, evitando futuros cancelamentos e observando oportunidades de aumento de receita (up\-sell e cross\-sell). **Responsabilidades** * Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço, mantendo o relacionamento e contato próximo atuando em uma ou mais fases de CS: implementação, onboarding, ongoing, renovação, upsell e crossell * Coletar feedbacks sobre o serviço fazendo a ponte entre as áreas envolvidas da empresa * Garantir a retenção dos clientes da base, ou seja, diminuir a taxa de churn * Participação de projetos internos relacionados ao encantamento e fidelização do cliente * Trabalhar dados e insights dos clientes junto com o time e a gestão imediata e sugerir estratégias para a gestão imediata * Trabalhar em conjunto com outros times da empresa em prol do encantamento do cliente Comprometidos com um futuro repleto de oportunidades, convidamos você a se juntar a nós nesta jornada para uma América Latina mais conectada e próspera!!