Especialista em Aplicações AHS Frontrunner I - MTS

Descrição

Resumo: Esta posição fornece suporte técnico para softwares AHS e componentes relacionados, garantindo serviço de alta qualidade e dentro dos prazos. Pontos de destaque: 1. Modele o futuro da mineração com soluções tecnológicas de ponta. 2. Faça parte de uma marca global que apoia a criatividade e estimula a inovação. 3. Contribua para a revolução da forma como a indústria mineradora opera. Especialista em Aplicações AHS Frontrunner I \- MTS Data de início da divulgação: 21/04/26 Localização da vaga (abreviada): Belo Horizonte, BRA, ID da requisição: 35680 Presencial ou remoto: Posição híbrida **Modele o Futuro da Mineração com as Soluções Tecnológicas da Komatsu Mining:** Na Komatsu Mining Technology Solutions, não falamos apenas sobre progresso e inovação \- nós os concretizamos. Nossas soluções inovadoras da marca Modular estão impulsionando minas em todo o mundo, promovendo eficiência e sustentabilidade de maneiras que pareciam impossíveis há poucos anos. ### **A Empresa** A Modular Mining Systems é líder global em tecnologia de gestão de minas e subsidiária integral da Komatsu Ltd. Nossa tecnologia inovadora impulsiona operações mineiras em todos os cantos do globo. Os produtos que desenvolvemos, as soluções que projetamos e o serviço que prestamos nos destacam na indústria de tecnologia mineradora. Somos mais do que uma empresa: somos uma comunidade de profissionais apaixonados e criativos, unidos por uma visão compartilhada — revolucionar a forma como a indústria mineradora opera. Com presença que vai de Joanesburgo a Vancouver, de Sydney a Lima, você faz parte de uma marca global que apoia a criatividade, estimula a inovação e o incentiva a pensar grande, compartilhar ideias e ser você mesmo. ### **Finalidade da Vaga** Esta posição fornece suporte técnico para softwares de Sistemas Autônomos de Transporte (AHS) e componentes relacionados, garantindo serviço de alta qualidade e dentro dos prazos. A posição inclui suporte presencial e via Central de Atendimento (Help Desk), manutenção de sistemas, otimização de recursos, controle de custos e conformidade com padrões de qualidade, segurança e técnicos. ### **Requisitos de Viagem** Disponibilidade para viagens frequentes a áreas de mineração, incluindo atribuições de curto e longo prazo, conforme exigido pelas necessidades dos clientes e dos projetos. ### **Atribuições e Responsabilidades da Vaga** **Suporte Técnico** * Prestar suporte técnico de 1º e 2º níveis para os sistemas AHS e FrontRunner * Apoiar clientes por meio do portal de chamados, seguindo os processos definidos de suporte * Abrir chamados de suporte quando os problemas exigirem investigação, escalonamento ou mais de 15 minutos para resolução * Garantir que todas as informações nos chamados sejam preenchidas com precisão e clareza * Conectar-se remotamente aos sistemas dos clientes para reproduzir, diagnosticar e resolver problemas * Restaurar a funcionalidade do sistema dentro dos prazos acordados nos SLAs **Suporte Presencial** * Prestar suporte presencial antes, durante e após implementações de novas minas * Apoiar a configuração do sistema, incluindo servidores, infraestrutura de rede e software * Prestar serviços profissionais alinhados aos requisitos contratuais **Suporte a Projetos e Processos** * Seguir práticas básicas de gerenciamento de projetos (escopo, comunicação, relatórios, entregáveis) * Garantir conformidade com as políticas da MMS/Komatsu, normas de segurança e exigências legais * Comunicar-se de forma eficaz com equipes internas, clientes e partes interessadas **Melhoria Contínua** * Identificar problemas no sistema, ineficiências e oportunidades de melhoria * Documentar bugs, melhorias e boas práticas * Criar e manter relatórios, manuais, apresentações e documentos de processo * Compartilhar conhecimento utilizando o SharePoint como fonte única de informação * Escalonar comportamentos inesperados do sistema e colaborar com níveis superiores de suporte **Relatórios e Comunicação** * Fornecer relatórios operacionais (disponibilidade, tempos de ciclo, avisos, exceções) * Seguir os fluxos de comunicação definidos entre a MMS, a Komatsu e os clientes ### **Habilidades Obrigatórias** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Sistemas ou experiência equivalente * Experiência em suporte técnico ao cliente * Conhecimento em sistemas Linux/Unix * Experiência com bancos de dados Microsoft SQL e/ou MySQL * Excelentes habilidades de comunicação para interação direta com clientes * Noções básicas de operações mineradoras e redes de computadores * Nível avançado de inglês ### **Habilidades Desejáveis** * Experiência em operações mineradoras * Experiência com o sistema Dispatch® ou outros sistemas de gerenciamento de frotas * Conhecimento em comunicação via rádio e redes Wi‑Fi (2\.4 GHz) * Experiência com soluções de virtualização (ex.: VMware) * Habilidades de programação em Java ou outra linguagem de alto nível **Compromisso com Diversidade e Inclusão** Na Komatsu, provimos de origens diversas, com perspectivas, experiências e contribuições únicas. Comprometemo-nos a criar uma força de trabalho que reflita as comunidades nas quais vivemos e atuamos. Acreditamos que nossos colaboradores são parte de nosso propósito comum. Somos autênticos, ambiciosos e inovadores em nossa busca por Diversidade e Inclusão. Unidos, estamos em uma jornada rumo a um futuro sustentável que crie valor em conjunto. Se deseja saber mais sobre a Komatsu, visite nosso site em https://www.komatsu.com/ . **Informações sobre a Empresa** A Komatsu é líder mundial na fabricação de equipamentos pesados para construção, mineração, silvicultura e indústria. Fundada em 1921, a Komatsu possui uma longa história de qualidade, confiabilidade, inovação e excelência. Com sede em Tóquio, Japão, suas instalações, distribuidores e concessionários estão presentes em mais de 140 países e empregam mais de 60.000 pessoas. A Komatsu oferece um ambiente de trabalho diversificado e desafiador, onde você pode desenvolver suas habilidades e carreira, além de contribuir para um futuro sustentável e de energia limpa. Se procura uma empresa que valoriza seu talento e potencial, faça parte de algo grandioso e junte-se a uma equipe que está moldando o mundo! **Declaração de Igualdade de Oportunidades** A Komatsu é um local de trabalho com igualdade de oportunidades e empregador que pratica ações afirmativas. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou condição de veterano protegido.