Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de Atendimento**, com preferência em **Call Center**, para liderar equipes, garantir a qualidade no atendimento e assegurar o cumprimento das metas e indicadores da operação. **Principais Responsabilidades:** * Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento/call center; * Monitorar desempenho individual e coletivo (metas, produtividade e qualidade); * Aplicar feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe; * Garantir o cumprimento de procedimentos, scripts e políticas internas; * Acompanhar indicadores (SLA, TMA, TME, conversão, retenção, NPS, entre outros); * Atuar na resolução de demandas e situações críticas com clientes; * Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão; * Apoiar processos de seleção, integração e acompanhamento de novos colaboradores. **Requisitos:** * Ensino médio completo (superior será um diferencial); * Experiência comprovada como supervisor(a) ou líder de equipe; * Vivência anterior em **call center** (ativo, receptivo ou híbrido); * Conhecimento em indicadores de atendimento e vendas; * Domínio básico/intermediário de informática e sistemas de atendimento. **Competências Desejadas:** * Liderança e gestão de pessoas; * Comunicação clara e assertiva; * Capacidade de análise e tomada de decisão; * Organização e senso de prioridade; * Foco em resultados e qualidade no atendimento; * Proatividade e postura resolutiva. **Oferecemos:** * Salário compatível com o mercado; * Benefícios conforme política da empresa; * Treinamentos e capacitação contínua; * Ambiente profissional e colaborativo; * Oportunidade de crescimento. **Local de trabalho:** Benedito Bentes, Maceió / AL **Horário:** 10h às 20h (segunda a sábado) Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: Até R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte