Resumo da Vaga: Liderar a operação da unidade, pessoas, processos e resultados, assegurando experiência positiva aos alunos e o cumprimento de metas, alinhado à cultura da rede. Principais Destaques: 1. Liderar, desenvolver e engajar a equipe da unidade 2. Assegurar o funcionamento adequado da academia 3. Atuar ativamente em estratégias comerciais e de fidelização Garantir a excelência na operação da unidade, liderando pessoas, processos e resultados, assegurando uma experiência positiva aos alunos, o cumprimento de metas e o alinhamento à cultura e aos padrões da rede. **Gestão de Pessoas** * Liderar, desenvolver e engajar a equipe da unidade (professores, recepção, vendas e limpeza). * Acompanhar desempenho, pontualidade, postura e cumprimento de normas. * Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e apoiar treinamentos. * Garantir um clima organizacional saudável e colaborativo. **Gestão Operacional** * Assegurar o funcionamento adequado da academia (estrutura, equipamentos, limpeza e organização). * Garantir o cumprimento de processos, padrões e procedimentos da rede. * Acompanhar escalas, folgas, férias e cobertura de turnos. * Apoiar a resolução de problemas operacionais e demandas dos alunos. **Gestão de Resultados** * Acompanhar indicadores da unidade (vendas, retenção, inadimplência, cancelamentos e metas). * Atuar ativamente em estratégias comerciais e ações de captação e fidelização. * Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela diretoria. **Atendimento e Experiência do Cliente** * Garantir excelência no atendimento ao aluno, desde a recepção até a área técnica. * Atuar na resolução de reclamações e conflitos, buscando soluções rápidas e eficazes. * Promover ações para melhoria contínua da experiência do cliente. **Gestão Administrativa** * Apoiar processos de caixa, contratos, relatórios e controles internos. * Garantir o correto uso dos sistemas da empresa. * Manter comunicação constante com o escritório central.
João Silva
Indeed · HR
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