**Configurações** ================= **17355 ANALISTA SUPORTE WP JR** ================================ SIMPRESS CURITIBA, PR, BRASIL**Salário compatível com o mercado** CLT Presencial COMPLEXIDADE BAIXA (SLA \- 40 dias úteis) Ver outras vagas Sobre nós Clique aqui e conheça mais sobre nós: https://simpress.com.br/quem\-somos/ E aí, Curtiu? Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS. Descrição * Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo; * Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando\-se nas diretrizes do cliente e incluí\-los na sequência de atendimento; * Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; * Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória; * Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas; * Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física; * Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes; * Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes; * Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos; * Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas. * Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. * Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área. Requisitos Indispensável: Sistema de redes Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados. Desejável: Inglês avançado Escolaridade mínima: Ensino Superior \- Concluído Beneficios * Day Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser; * Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. \#FoconoResultado * Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando ;) * Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico \+ parceria com academias pra você e seus dependentes; * Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers. * Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha; * Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim... Observações Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de \#SIMLOVERS / Simpress para TODOS! \=) Candidatar\-se Powered by Privacidade \& Termos \| Status \- © 2025 JobConvo