Analista de Planejamento Estratégico - CallCenter

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atuar de forma estratégica no planejamento, análise e otimização dos processos operacionais e comerciais, garantindo previsibilidade e suporte à decisão. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica em planejamento, análise e otimização de processos 2. Desenvolvimento de dashboards e relatórios gerenciais 3. Monitoramento de performance de campanhas e sugestão de ajustes **ANALISTA DE PLANEJAMENTO** Responsável por atuar de forma estratégica no planejamento, análise e otimização dos processos operacionais e comerciais da Energia de Todos, garantindo previsibilidade, performance contínua e suporte tático à tomada de decisão da liderança. **RESPONSABILIDADES:** * Elaborar, acompanhar e evoluir as métricas de desempenho das equipes comerciais e operacionais; * Desenvolver visão 360° dos indicadores da operação, integrando dados de CRM, discador, ferramentas digitais e performance financeira; * Construir dashboards gerenciais e relatórios executivos para diretoria e liderança; * Extrair, tratar e analisar dados com foco em identificar oportunidades de melhoria e eficiência; * Responsável pelas estratégias de disparo (WhatsApp, SMS, e\-mail e discador) com foco em maximizar pagamentos espontâneos de boletos; * Planejar e acompanhar campanhas de cobrança preventiva e curativa; * Desenvolver segmentações avançadas e modelos de priorização; * Monitorar performance das campanhas e sugerir ajustes contínuos; * Orquestrar integrações sistêmicas entre CRM, discador, plataformas digitais e BI; * Gerir incidentes operacionais e acompanhar chamados junto a fornecedores; * Assegurar a correta configuração das ferramentas e periféricos da operação; * Propor melhorias contínuas nos fluxos e processos internos; * Fornecer relatórios, análises e insights estratégicos ao Head Operacional e à diretoria. * Elaborar projeções, acompanhamentos de performance e relatórios executivos. * Atuar como apoio direto na definição e acompanhamento das estratégias operacionais e comerciais. * Realizar análises profundas de produtividade e aderência operacional. * Apoiar equipes comerciais e operacionais na execução das estratégias estabelecidas. * Monitorar diariamente a performance da operação, garantindo estabilidade e consistência. * Importação e manipulação de bases de discagem e mailing. * Segmentação de clientes. * Manuseio de CRM, discador e ferramentas digitais. * Geração de relatórios operacionais e indicadores. **REQUISITOS:** * Ensino médio completo; * Boa comunicação oral e escrita; * Conhecimento em Pacote Office e Excel; **SALÁRIO E BENEFÍCIOS:** * Regime de Trabalho: CLT * Jornada de Trabalho: Presencial * Local de Trabalho: Centro de Belo Horizonte * Horário de Trabalho: Segunda à Sexta das 08:00 às 17:48\. * Salário: Fixo * Vale\-Refeição ou Alimentação \- Ifood! * Day Off Aniversário * Seguro de Vida e Acidentes * Cartão de TODOS (Após 3 meses) * Plataforma Refuturiza (Acesso a diversos cursos online) \* Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$4\.000,00 por mês Benefícios: * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial