**Analista de Suporte N1** ========================== Solor Tecnologia \| Niterói \- RJ \| Presencial Descrição da vaga Você está em busca de uma oportunidade empolgante para crescer em sua carreira? Venha explorar um ambiente dinâmico e colaborativo, onde sua contribuição fará a diferença! Preparamos um espaço acolhedor, que valoriza a troca de ideias e o desenvolvimento contínuo, ideal para quem deseja se destacar em um time comprometido com a excelência no atendimento e na resolução de problemas. Aqui, você terá a chance de trabalhar com tecnologias de ponta, aprimorar suas habilidades e construir relações profissionais significativas. Se você é alguém que gosta de desafios e de ajudar as pessoas, junte\-se a nós e faça parte de uma jornada de sucesso! Sua próxima grande oportunidade pode estar a um passo de distância. Não perca a chance de transformar sua trajetória profissional! Responsabilidades e atribuições Prestar suporte técnico aos usuários em ambientes corporativos, com foco no Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, SharePoint, etc.) e sistema operacional Windows 11\. Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM, chatbot e telefone. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows. Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico. Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução. Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento. Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário. Requisitos e qualificações Graduação ou estudando em cursos relacionados à Tecnologia da Informação. Experiência com suporte técnico de primeiro nível. Conhecimento em sistemas operacionais Windows. Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP). Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados. Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos. Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário. Requisitos desejáveis Experiência em atendimento ao cliente; Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows); Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software. CNH B Definitiva Candidatura simplificada Candidatura simplificada Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Planos de Saúde e Odontológico sem coparticipação; * VA ou VR de R$ 735,00; * Vale Transporte; * GymPass; * Seguro de Vida MetLife; * Day Off Aniversário; * Onhappy; * Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes; * Reembolsos de certificação; * Indicação premiada; Sobre a empresa A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.