Analista de Suporte - Tecnologia da Informação

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente corporativo, prestando atendimento a usuários de multinacional de tecnologia com foco em sistemas Microsoft e ferramentas internas, incluindo triagem e suporte técnico. Principais Destaques: 1. Atendimento a usuários em ambiente corporativo 2. Foco em sistemas Microsoft e ferramentas internas 3. Colaboração e documentação de procedimentos **Sobre a empresa:** A Altasnet é referência em soluções de TI para empresas públicas e privadas em todo o Brasil. Desde 2002, atuamos de forma consultiva em projetos, implementação e sustentação em Soluções de **Infraestrutura de Redes**, **Cibersegurança**, **SOC**, **Cloud Híbrida** e **Digital Workflows**. Além disso, atuamos em empresas nos USA e LATAM. **Sobre o candidato que buscamos:** **E**stamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Técnico** para atuação em ambiente corporativo, prestando atendimento aos usuários de uma multinacional de tecnologia com foco em sistemas Microsoft e ferramentas internas. A pessoa ideal deverá ter conhecimento inglês avançado, além de experiência comprovada em atendimento nível 1 e 2 de Service Desk. **Responsabilidades:** * Triagem e atendimento de chamados técnicos nível 0 e 1 * Suporte a Microsoft Active Directory: desbloqueio de contas, redefinição de senhas, provisionamento de usuários, GPOs, permissões e listas de distribuição * Suporte a Microsoft Exchange: caixas de correio, permissões, fluxo de e\-mails e integração com Exchange Online * Atendimento em Microsoft Teams: conectividade, permissões, canais e reuniões * Execução de atividades gerais de Service Desk: problemas de conectividade, impressoras, instalação de aplicativos, dúvidas técnicas e escalonamento * Atendimento a chamados envolvendo sistemas e ferramentas internas do cliente * Colaboração com a equipe interna para transferência de conhecimento e documentação de procedimentos **Requisitos:** * **Inglês avançado (leitura, escrita e conversação) – imprescindível** * Experiência prévia em suporte técnico nível 1; * Conhecimento em ambientes Microsoft: AD, Exchange, Teams * Familiaridade com ferramentas de ticket (ServiceNow, JIRA, etc.) * Boa comunicação oral e escrita * Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe **Diferenciais:** * Certificações Microsoft (MTA, MCSA, etc.) * Experiência com suporte remoto em ambientes corporativos * Experiência prévia em ambientes com clientes internacionais **O que oferecemos?** * Salário compatível com o mercado; * Bonificação por atingimento de metas; * Plano saúde Unimed \- Unipart Flex; * Plano odontológico \- Bradesco; * Cartão Flash \- R$50,00 por dia; * Day off; * Curso de inglês \- modalidade reembolso; * Benefícios de bem\-estar – TotalPass, Clude e C4life.