Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de Customer Success para ser o braço direito do cliente, garantindo o máximo valor das soluções e atuando proativamente na retenção e expansão. Principais Destaques: 1. Experiência em Customer Success ou Atendimento ao Cliente (SaaS/Tecnologia) 2. Comunicação empática e focada em solução de problemas 3. Organização para gerenciar múltiplos clientes Buscamos uma pessoa apaixonada por resolver problemas e garantir que nossos clientes extraiam o máximo de valor das nossas soluções . Você não será apenas um suporte, mas o braço direito do cliente na jornada de sucesso com a nossa tecnologia. **Suas Responsabilidades** * **Onboarding:** Realizar o treinamento inicial de novos clientes para garantir uma implementação suave. * **Gestão de Relacionamento:** Ser o ponto de contato principal, realizando reuniões de *checkpoint* periódicas. * **Retenção (Churn):** Identificar riscos de cancelamento e agir proativamente para manter o cliente satisfeito. * **Voz do Cliente:** Coletar feedbacks e traduzi\-los em sugestões de melhorias para o nosso time de desenvolvimento. * **Expansão:** Identificar oportunidades de novos módulos ou upgrades dentro da base atual. **O que buscamos (Requisitos)** * Experiência prévia em Customer Success ou Atendimento ao Cliente (preferencialmente em SaaS/Tecnologia). * Comunicação clara, empática e com foco em solução de problemas. * Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. **Diferenciais** * Noções de metodologias ágeis. * Residir em **Betim ou região metropolitana**. Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ Pagamento: a partir de R$1\.800,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-combustível * Trabalho remoto * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Remoto