Assistente de Atendimento - Híbrido - BH/MG

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Atendimento é responsável pelo primeiro atendimento aos clientes, registrando solicitações e direcionando-as para a resolução de forma ágil e qualitativa. Principais Destaques: 1. Atendimento proativo e qualificado ao cliente 2. Foco em soluções eficazes e agilidade nas demandas 3. Ambiente que valoriza trabalho em equipe e desenvolvimento profissional **Sobre a Central dos Benefícios** A **Central dos Benefícios** é uma empresa especializada em soluções estratégicas de gestão de benefícios corporativos, atuando ao lado de empresas de diversos segmentos para promover mais eficiência, bem\-estar e qualidade de vida aos colaboradores. Com uma atuação pautada em **transparência, inovação e cuidado com as pessoas,** buscamos simplificar a gestão de benefícios e oferecer experiências mais eficientes e humanas para empresas e seus colaboradores. Se você valoriza **trabalho em equipe, desenvolvimento profissional e um ambiente focado no cuidado com as pessoas,** a Central dos Benefícios pode ser o lugar certo para você. **Sobre o cargo** O **Assistente de Atendimento** é responsável por realizar o primeiro atendimento aos clientes da instituição, acolhendo e registrando suas solicitações por diferentes canais de comunicação. Esse profissional atuará na resolução de demandas de menor complexidade e no direcionamento adequado das solicitações mais técnicas para os analistas de atendimento ou demais áreas responsáveis, garantindo agilidade, organização e qualidade na experiência do cliente. **Principais responsabilidades** * Receber e atender as demandas dos clientes pelos diversos canais de atendimento, com prontidão, cordialidade e profissionalismo. * Conduzir as solicitações com assertividade, garantindo resoluções eficazes e ágeis. * Oferecer suporte e informações claras, transmitindo segurança e confiabilidade ao cliente. * Verificar a origem de cada solicitação para apoiar na solução de problemas e antecipar possíveis dificuldades. * Comunicar de forma precisa e detalhada as solicitações às áreas responsáveis. * Monitorar o andamento das demandas, garantindo que sejam concluídas dentro do prazo e com qualidade. * Alimentar os sistemas com as informações pertinentes ao trabalho executado. * Adaptar a comunicação ao perfil do cliente, garantindo uma abordagem personalizada. * Manter os dados e registros atualizados nos sistemas e canais utilizados. * Apoiar nas tratativas e rotinas do setor de atendimento. * Zelar pela experiência do cliente, garantindo um atendimento respeitoso, humanizado e transparente. * Manter relacionamento profissional e respeitoso com clientes e equipe interna. * Preservar a confidencialidade das informações de clientes e parceiros. * Executar outras atividades correlatas conforme demanda da área. **Conhecimentos técnicos desejáveis** * Boa comunicação e oratória * Conhecimento em sistemas e ferramentas digitais * Excel básico/intermediário * Domínio da norma culta da língua portuguesa * Experiência ou conhecimento em atendimento Helpdesk * Conhecimento em CRM **Benefícios** Aqui, o cuidado com você vai além do básico: * Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa; * Plano odontológico sem custo para o colaborador; * Seguro de vida; * Vale alimentação/refeição flexível (iFood Benefícios) – R$ 35,00 por dia; * Vale Cultura (iFood Benefícios); * Auxílio Home Office (iFood Benefícios); * Vale transporte ou mobilidade com liberdade de uso; * Jornada de trabalho híbrida; * Day off no aniversário; * Folga securitária (1x ao ano); * WellHub (Gympass); * Assistência psicológica; * Assistência nutricional; * Assistência fitness; * Assistência jurídica; * Quick massage (1x por mês); * Café da manhã sem custo; * Refeitório; * Clube de descontos; * Licença de gala estendida (5 dias); * Reembolso\-creche R$ 265,36 (para filhos de até 12 meses); * Adicional por tempo de serviço R$ 36,30 por ano trabalhado.