Analista de Suporte ao Cliente Descrição Você é da área de tecnologia e está em busca de uma nova oportunidade? Essa vaga é para você! Buscamos um Analista de Suporte em Sistemas para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo soluções ágeis e eficazes para problemas relacionados ao sistema, integrações e funcionalidades. Este profissional será responsável por analisar chamados, orientar clientes, realizar diagnósticos de erros e contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento e uso do software! Se você gosta de tecnologia, tem experiência em suporte e quer crescer junto com uma empresa sólida e em constante evolução, essa oportunidade é para você. Candidate\-se agora! Atividades * Atendimento ao usuário: Realizar atendimento via chat, e\-mail e telefone, registrando e acompanhando chamados. * Análise e Diagnóstico: Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos de baixa e média complexidade relacionados aos sistemas. * Orientação ao Cliente: Auxiliar clientes na utilização das funcionalidades, realizando ajustes básicos e configurações necessárias. * Escalonamento: Encaminhar chamados complexos para áreas responsáveis, seguindo critérios técnicos. * Documentação: Registrar soluções, erros recorrentes e procedimentos utilizados, contribuindo para a base de conhecimento. * Integrações: Apoiar na análise de fluxo entre sistemas, APIs e bancos de dados para identificar inconsistências. * Melhoria Contínua: Participar de reuniões para alinhamento e contribuir com sugestões de melhoria no atendimento e no produto. Requisitos * Ensino Superior cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação e/ou Áreas correlatas. * Sistemas de Gestão (ERP/CRM) – nível básico. * Banco de Dados (MySQL, SQL Server, PostgreSQL, Oracle) – comandos básicos. * Ferramentas de suporte. * Integrações e Sistemas de Automação (PDV, SAT, TEF; APIs). * Experiência: De 6 meses a 1 ano em suporte técnico, atendimento ao cliente e suporte a sistemas ou ERPs. * CNH B ativa; * Residir em Campinas ou Hortolândia. Benefícios * Vale transporte (ônibus); * Ajuda de Custo (a combinar); * Vale refeição/Vale alimentação em cartão; * Unimed 50%. * **Horário:** 08:00 \- 17:48 * **Dias de trabalho:** Segunda à Sexta Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.000,00 \- R$3\.500,00 por mês