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Resumo da Vaga: Profissional para monitorar incidentes em serviços empresariais, realizar suporte técnico, triagem e escalonamento, garantindo a agilidade na resolução e satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação com soluções de TI e Telecomunicações 24x7x365 2. Foco em inovação, excelência técnica e resolução de problemas 3. Equipe colaborativa e focada em resultados **Sobre a Vaga e Nossa Cultura** A Mamtech é uma consultoria e integradora de soluções em TI e Telecomunicações com presença em todo o território nacional, operando 24x7x365 para exceder as expectativas de nossos clientes. Somos especialistas em infraestrutura de redes e alocação de profissionais altamente qualificados, sempre pautados pela inovação e excelência técnica. Acreditamos que uma equipe conectada, colaborativa e focada em resultados é capaz de alcançar o extraordinário. Aqui, cada colaborador faz a diferença e, juntos, moldamos o presente e construímos o futuro. Nossa cultura é alicerçada na integridade, ética e no respeito às pessoas, que são o nosso grande diferencial. Se você é do tipo que não descansa até encontrar a solução de um problema, gosta de aprender na prática e entende que cada chamado atendido com agilidade fortalece nossa parceria com o cliente, queremos você no nosso time! **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- * Monitorar incidentes em serviços empresariais prestados por fornecedores parceiros, garantindo agilidade na resolução e cumprimento dos **SLAs** estabelecidos. * Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificação de possíveis falhas. * Escalonar incidentes recorrentes ou situações críticas para as áreas técnicas e gerenciais, visando maior agilidade na resolução. * Realizar atividades de suporte técnico, incluindo **troubleshooting**, coleta de informações detalhadas e diagnóstico de falhas. * Atuar na análise de incidentes relacionados a **redes, telecomunicações, roteadores e switches**. * Participar de salas de conferência para análise e resolução de incidentes. * Realizar atendimento receptivo e ativo a **clientes empresariais**. * Manter comunicação clara, objetiva e em nível técnico com clientes e equipes envolvidas. * Validar junto ao cliente a solução aplicada, garantindo o restabelecimento do serviço. * Registrar, abrir, acompanhar e atualizar chamados (**tickets**) nos sistemas corporativos. * Manter os clientes informados sobre a evolução do processo de recuperação. * Realizar o fechamento dos chamados com registro claro do ocorrido, causa raiz e ação adotada, conforme os procedimentos operacionais. * Atuar como interface entre **clientes, áreas técnicas internas e fornecedores parceiros**. * Monitorar reclamações de clientes empresariais, acionando parceiros e acompanhando as interações para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos em SLA. * Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário para atuação técnica. * Manter atualizadas as ferramentas corporativas com informações claras e precisas sobre as atividades em andamento. **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações** ------------------------------ * Proatividade e postura colaborativa. * Boa dicção e facilidade de comunicação verbal e escrita. * Boa interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita. * Capacidade de trabalho orientado a metas e cumprimento de **SLAs**. * Perfil técnico, analítico e voltado à resolução de problemas. ### **Conhecimentos técnicos** * Vivência ou conhecimento em **troubleshooting na área de Telecomunicações**. * Conhecimentos em **configurações e comandos de roteadores e redes**. * Conhecimento em **Telecomunicações e comunicação de dados**. * Conhecimento dos protocolos **TCP/IP e MPLS**. * Conhecimento no funcionamento e configuração de **roteadores, switches e firewalls**. * Conhecimento sobre diferentes tipos de viabilidade de rede, como: * **Fibra óptica** * **Rádio enlace** * **Rede metálica** * **4G / 5G** * Conhecimento em rotinas operacionais e processos de **recuperação de serviços**. ### **Cursos desejáveis** * Redes de Computadores * Fundamentos de Redes de TI * Routing e Switching * Firewall (Fortinet, SD\-WAN) ### **Outros conhecimentos** * Conhecimentos em **redes de telecomunicações**. * **Inglês técnico básico**. ### **Diferencial** * Experiência prévia em **NOC (Network Operations Center)**. **Informações adicionais** * **Salário:** R$ 2\.581,17/mês * **Vale Refeição:** R$ 31,00 por dia **(desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)**. * **Mobilidade:** Vale Transporte ou Auxílio Combustível (**desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)**. **Benefícios:** * **Saúde:** Assistência Médica **Unimed** (coparticipação de 20%) e Assistência Odontológica **Uniodonto** **(disponíveis após 90 dias de experiência).** * **Bem\-estar:** Seguro de Vida e **TotalPass**. * **Educação:** Parceria educacional com a **FIAP**. * **Love Pet:** Convênio Pet com a **Guapeco**. **Detalhes da Operação:** * **Local:** Presencial – Belo Horizonte/MG * **Horário**: Escala Backup * **Contratação:** Efetivo (CLT). **Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!** Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença. Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você! Candidate\-se e venha transformar o futuro com a gente.
