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Resumo: O Diretor de Serviços de Campo gerenciará o desempenho geral da frota, a gestão de contas de serviços e aprimorará os relacionamentos com clientes para impulsionar o crescimento dos negócios e os indicadores financeiros. Pontos de destaque: 1. Liderar o desempenho da frota e a gestão de contas de serviços 2. Aprimorar os relacionamentos com clientes e influenciar/persuadir novas oportunidades e geração de negócios 3. Impulsionar indicadores financeiros por meio da coordenação da equipe **Descrição da vaga** **Com quem você trabalhará?** O Diretor de Serviços de Campo gerenciará o desempenho geral da frota e a gestão de contas de serviços, em parceria com Engenheiros de Confiabilidade, Engenharia, Qualidade, Cadeia de Suprimentos, FPM, finanças e equipes comerciais, para apoiar o crescimento/sustentabilidade dos negócios e quaisquer temas relacionados a serviços/confiabilidade, reclamações de garantia, execução de FMI e avaliação de estoque para apoiar a frota e nosso plano de vendas. O Líder de Serviços em uma conta MSA gerenciará diretamente as equipes de Engenheiros de Campo (TAs), Operações, Qualidade e Melhoria Contínua, desempenho da frota e gestão de materiais. **Como você fará a diferença?** Como membro da equipe de Serviços, você será responsável por sustentar a trajetória de crescimento na região; nesse papel, seu papel será fundamental para aprimorar os relacionamentos com clientes e influenciar/persuadir novas oportunidades e geração de negócios. O Diretor de Serviços de Campo coordenará todos os esforços da equipe para aumentar os indicadores financeiros (pedidos/vendas/EBIT) em sincronia com as equipes de Vendas, Crescimento de Produto/Negócios, Propostas e Finanças. **O que queremos saber sobre você?** Qualificações básicas: * Graduação em Engenharia (preferencial) * Experiência em engenharia, confiabilidade de serviços, contas de clientes ou função de liderança * Disponibilidade para viagens de aproximadamente 50% a 60% do tempo * Domínio fluente da língua inglesa (leitura, escrita e fala) Qualificações desejáveis: * Experiência em serviços de campo para locomotivas, cadeia de suprimentos, manufatura ou manutenção. Esta posição exige conhecimento técnico e de produtos de locomotivas extensivo desde o primeiro dia. * Experiência prévia bem-sucedida em funções de liderança e/ou gestão * Experiência em gerenciamento de projetos * Conhecimento de serviços para locomotivas e operações com clientes * Capacidade comprovada de networking e habilidades de influência * Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas prioridades e cumprir compromissos no prazo * Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, capaz de interagir em todos os níveis da equipe — interna e externamente * Fortes habilidades interpessoais e de liderança * Compromisso com a satisfação do cliente * Sólida expertise técnica e habilidades analíticas * Certificações Six Sigma Green Belt e Black Belt são diferenciais. **Como será seu dia típico?** * Gerenciar comunicações e relatórios internos e com clientes sobre temas relacionados a serviços (desempenho de confiabilidade da frota, garantia) * Ser responsável pelo contrato de serviços MSA e pedidos adicionais (juntamente com a equipe de Vendas), vendas e EBIT (juntamente com as equipes de Programas e OTR) * Fornecer recomendações e garantir ações de estoque para apoiar a frota do cliente e a geração de vendas * Fornecer recomendações à equipe de Crescimento de Negócios e Produto para desenvolver produtos e soluções voltados ao apoio à frota do cliente e à geração de vendas * Orientar a equipe de Especialistas em Confiabilidade no desenvolvimento de projetos de confiabilidade com base na Metodologia de Análise e Solução de Problemas, Six Sigma, etc. * Estabelecer conexões com as equipes de Confiabilidade, RM&D, Engenharia, Gestão de Frota, Qualidade e Cadeia de Suprimentos para identificar e impulsionar soluções para questões de confiabilidade * Coordenar testes/campanhas de campo (FTONs e FMI) com as equipes de Confiabilidade, FPM, Engenharia, Líderes de Serviços e Gestão de Programas GLO * Fornecer orientação e liderança para impulsionar melhorias de processos em todas as funções envolvidas na entrega de programas relacionados a serviços ao cliente * Ser um defensor de todos os aspectos da qualidade dos serviços e da entrega técnica dos projetos * Assumir um papel de liderança na definição de elementos e recomendações que apoiem o melhor interesse tanto do cliente quanto da empresa **Benefícios:** Na Wabtec, as pessoas vêm em primeiro lugar. É por isso que garantimos que nossos funcionários se sintam valorizados e tenham as ferramentas necessárias para prosperar. Ao se juntar a nós, você terá acesso a uma série de benefícios projetados para apoiar seu bem-estar e desenvolvimento. Eis o que oferecemos para fazê-lo sentir-se parte de uma empresa que apoia sua jornada profissional e pessoal: * Assistência Médica estendida a dependentes (cônjuge e filhos) * Assistência Odontológica estendida a dependentes (cônjuge e filhos) * Participação nos Lucros * Plano de Previdência Privada * Política de Refeição conforme localização * Seguro de Vida * Programa de Assistência ao Empregado: suporte psicológico, jurídico, financeiro e social * Headspace – aplicativo de saúde mental * Cartão ou Cesta de Natal para funcionários (conforme localização) * Presente de Natal para crianças até 11 anos * Licença Maternidade Estendida * Programa para Gestantes e Bebês * Política de Incentivo Linguístico * Programas de Mentoria e acesso à plataforma de treinamento * Wellhub * Assistência Farmacêutica **Informações Adicionais** **O que você poderia conquistar em um lugar que coloca as Pessoas em Primeiro Lugar?** Na Wabtec, não se trata apenas de um emprego — é sobre o impacto que você gera. Quando nossas pessoas se unem, estamos Expandindo o Possível, melhorando continuamente o que fazemos e como o fazemos — para nossos clientes e uns para os outros. Se você está pronto para revolucionar a forma como o mundo se move para as futuras gerações, a Wabtec é o lugar certo para você. **Quem somos?** A Wabtec é uma fornecedora global líder de equipamentos, sistemas, soluções digitais e serviços de valor agregado para os setores ferroviário de carga e de transporte urbano. Com mais de 150 anos de experiência, lideramos o caminho em segurança, eficiência, confiabilidade, inovação e produtividade. Seja no segmento de carga, transporte urbano, portos, logística, mineração, industrial ou marítimo, nossa especialização, tecnologias e pessoas — juntas — estão acelerando o futuro do transporte. Com raízes que remontam a George Westinghouse, Thomas Edison e Louis Faiveley, a Wabtec sempre desenvolveu tecnologias e implementou soluções para diversos setores críticos para atender às necessidades de clientes e governos. Nossa equipe global de cerca de 30.000 funcionários em todo o mundo entrega desempenho que impulsiona o mundo para frente. Somos aprendizes contínuos, obcecados por melhorar. Saiba mais em www.WabtecCorp.com. **A cultura nos impulsiona e amplia as possibilidades.** Acreditamos que as melhores ideias surgem de uma mistura de experiências e origens. Na Wabtec, nos esforçamos diariamente para criar um ambiente onde todos pertençam. Estamos construindo uma cultura onde liderança, inclusão e sua perspectiva única impulsionam o progresso. Temos orgulho de ser uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades. Damos boas-vindas a talentos de todas as origens, experiências e identidades, incluindo raça, gênero, idade, deficiência, condição de veterano e muito mais. Precisa de adaptação? É só nos avisar — estamos aqui para ajudar.
