Procuramos um(a) profissional para **liderar nossa equipe de atendimento nos canais digitais e de telefonia.** Você será peça\-chave na supervisão das atividades do time, assegurando um atendimento de excelência e uma experiência positiva para nossos pacientes. Entre suas principais responsabilidades estão: liderar a equipe, estruturar e acompanhar metas e indicadores de desempenho, promover a qualidade no atendimento e atuar de forma **intersetorial**, fortalecendo a integração entre as áreas e contribuindo ativamente na implementação de melhorias nos processos. Ter experiência prévia em liderança e gestão de equipes de atendimento é essencial para o sucesso nesta função. Ter **habilidade no uso de ferramentas digitais e sistemas de gestão**, aliada a uma **visão analítica**, é essencial para o sucesso na função. A afinidade com o ambiente digital permite identificar oportunidades de otimização, interpretar dados de desempenho com precisão e tomar decisões estratégicas que aprimorem a experiência dos pacientes e a eficiência do setor. **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar a equipe de atendimento telefônico e digital, garantindo agilidade, empatia e qualidade no contato com os pacientes; * Acompanhar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, volume de atendimentos e satisfação do paciente; * Realizar reuniões e treinamentos periódicos, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe; * Implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento, assegurando eficiência e padronização; * Trabalhar de forma intersetorial, integrando o setor com as áreas assistenciais, médicas e administrativas para uma comunicação fluida e resolutiva; * Monitorar o fluxo de mensagens e ligações, identificando gargalos e propondo soluções; * Fornecer feedbacks e orientações contínuas, mantendo o engajamento e a motivação do time; * Participar das reuniões de liderança, reportando resultados, avanços e oportunidades de melhoria. **Requisitos e qualificações** * Formação superior em administração, áreas da saúde, gestão, atendimento e afins; * Experiência comprovada em atendimento (telefonia e digital); * Habilidade de comunicação e negociação; * Pacote Office e Excel intermediário; * Boa comunicação oral e escrita; * Capacidade de identificar e prospectar novos clientes; * Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios. **Informações adicionais** * Salário compatível com o mercado; * Vale alimentação; * Vale transporte; * Plano de saúde; * Bonificação por assiduidade; * Plano funerário; * Auxílio babá ou creche até 06 anos; * Programa \#Tamojunto; * Programa olhando para casa; * Programa bolsa de estudo; * Programa de reconhecimento; * Atendimento oftalmológico gratuito e desconto para familiares; * Benefício SESC ### **GRUPO LEIRIA** Fundado com a missão de proporcionar cuidados oftalmológicos de excelência, o Hospital de Olhos Leiria de Andrade tem uma trajetória marcada pela inovação e dedicação. Desde o início, buscamos integrar tecnologia de ponta com um atendimento humanizado, sempre focados em oferecer o melhor para nossos pacientes. Ao longo dos anos, crescemos e nos tornamos referência em saúde ocular, graças ao compromisso e à paixão de nossa equipe. E atualmente nos tornamos o Grupo Leiria, com crescimento e expansão não apenas de nossas instalações e atendimentos, mas também focado no crescimento do nosso time. Aqui no Leiria de Andrade, nós acreditamos que cada detalhe conta quando se trata de garantir a qualidade de atendimento aos nossos pacientes. Desde a recepção até o atendimento médico, nós trabalhamos incansavelmente para garantir que cada paciente sinta\-se bem\-vindo, confortável e receba a melhor assistência possível. Nossa equipe altamente capacitada e dedicada, que se esforça para oferecer um atendimento personalizado e humanizado em todos os momentos. ***Nós acreditamos que o atendimento humanizado é fundamental para garantir que nossos pacientes se sintam seguros e confiantes em sua jornada de cuidado com a saúde ocular.*** #### **Nossos valores** * **Foco na Solução**: Em nossos processos, encontrar uma falha é apenas o primeiro passo para sua correção. Tratamos problemas e levamos soluções por meio de uma postura protagonista de quem faz acontecer e que não contamina negativamente o ambiente. * **Foco no Paciente**: O paciente é, e sempre será, a nossa razão de existir. Ele deve, portanto, estar no centro de nossas decisões, direcionando nossas práticas de acordo com suas críticas e necessidades, para que, como resultado final, esteja sempre como prioridade a sua segurança e bem\-estar.. * **Foco na Gentileza**: Sabemos que ser gentil com os outros é o mínimo dentro das relações estabelecidas com pacientes, fornecedores e colaboradores. Estamos sempre disponíveis para atender e solucionar o que estiver ao nosso alcance, acolhendo com empatia e compaixão nossos pacientes e seus familiares. * **Foco no Trabalho em Equipe:** Aqui valorizamos o trabalho coletivo e colaborativo. Fazemos o que precisa ser feito, independente da posição, cargo ou hierarquia, pois entendemos que o nosso trabalho tem impacto direto no trabalho dos colegas. Formamos uma única engrenagem, e a responsabilidade significa a responsabilidade de todos.. * **Compromisso Social**: Temos consciência do nosso papel e da importância do trabalho que exercemos para a construção de uma sociedade mais justa e harmoniosa, compartilhando conhecimento para formação de novos profissionais, desenvolvendo novos métodos de tratamento e oferecendo, a todos, acesso a um atendimento médico digno e humanizado. Ficou animado em crescer junto com a gente ? Com toda certeza aqui no Hospital de Olhos Leiria de Andrade, a empolgação e dedicação por todo nosso processo de atendimento é nosso maior orgulho. Afinal, ser parte do Leiria de Andrade é isso. Então vem ser \#teamgrupoleiria