Analista de Gestão de Serviços ICT

Descrição

Resumo da Vaga: Colaborar na operação e melhoria contínua de processos de gestão de serviços de ICT, monitorando KPIs e garantindo a qualidade e eficiência. Principais Destaques: 1. Apoiar execução e documentação de processos ITIL 2. Monitorar e analisar KPIs de serviços de ICT 3. Identificar e implementar melhorias nos processos Objetivo do Cargo: Colaborar na operação e melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de ICT, seguindo as boas práticas do ITIL. Atuar no monitoramento, análise e acompanhamento de indicadores\-chave de desempenho (KPIs), garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados. ### **Atividades e Responsabilidades:** * Apoiar a execução e documentação de processos ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração, entre outros). * Monitorar e analisar KPIs relacionados à entrega de serviços de ICT. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e colaborar na sua implementação. * Participar de auditorias internas e externas relacionadas à gestão de serviços. * Gerar relatórios periódicos para a gestão e tomada de decisões. * Coordenar com áreas técnicas e de negócios para garantir o cumprimento dos níveis de serviço. ### **Requisitos Técnicos Obrigatórios:** * Formação: Graduação completa ou em andamento em Sistemas, Engenharia, Administração ou áreas afins. * Experiência: mínimo de 2 anos em funções relacionadas à gestão de serviços, processos ITIL ou suporte operacional. ### **Conhecimentos Desejáveis:** * ITIL v4 (certificação desejável). * Ferramentas de gestão de serviços (ServiceNow, Jira, etc.). * Excel avançado e dashboards (Power BI desejável). * Inglês intermediário (leitura e escrita técnica). ### **Perfil Desejado:** * Raciocínio analítico. * Orientação a processos. * Proatividade. * Comunicação eficaz. * Trabalho colaborativo.