Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: A Emiteaí busca Analista de Suporte para garantir atendimento eficiente, resolver incidentes técnicos de média complexidade e promover a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Paixão por tecnologia e busca constante por melhorias. 2. Compromisso com a excelência e satisfação do cliente. 3. Colaboração com equipes internas para resolução de problemas. A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um(a) **Analista de Suporte** para integrar nossa equipe de suporte técnico. ; O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer! **Responsabilidades** Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura. Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores. Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências. Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos. Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados. Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento. Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário. Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação. Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados. Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos. Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas. Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança. **Requisitos** Boa comunicação e escuta ativa. Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos. Proatividade e foco na resolução de problemas. Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe. Comprometimento com a satisfação do cliente. Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade. Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico. **Diferenciais:** Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas. Vivência em empresas do setor de logística ou transporte. **Benefícios** Vale\-alimentação no Caju (R$ 750,00\); Short Friday (saída mais cedo às sextas\-feiras); Day\-off no mês do aniversário; Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação); Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação); Wellhub (plataforma de bem\-estar e academias); Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas); Parcerias e convênios com diversas instituições. **Como é a contratação?** A contratação é em regime **CLT em modelo híbrido** (presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta), com jornada das **14h às 23h**, exceto às sextas\-feiras, quando é das 14h às 19h.