Analista de Atendimento Jr.

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos profissionais resolutivos, organizados e processuais para integrar nosso time de Atendimento, focados em entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções ágeis. Principais Destaques: 1. Atuação focada na satisfação do cliente e qualidade do processo. 2. Oportunidade de desenvolvimento em empresa líder no setor de climatização. 3. Cultura que valoriza a meritocracia e o agir como dono. Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro! Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento. Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você! **Responsabilidades e atribuições** De maneira geral você irá: Entender as necessidades dos clientes e atendê\-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor. Como será o seu dia a dia por aqui: * Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca; * Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas; * Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo; * Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades; * Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento; * Realizar follow\-ups junto aos clientes sobre o andamento do seu processo de atendimento; * Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor; * Atender aos prazos estipulados; * Ter controle do processo de bonificação ao cliente, aplicando as políticas vigentes; * Tratar com terceiros (transportadores, fabricantes, técnicos) sobre o atendimento do consumidor; * Realizar negociações com prestadores de serviços afim de garantir uma boa prestação de serviços e cumprir a política orçamentária da empresa; * Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento. **Requisitos e qualificações** Se você: * Tem ensino médio completo; * Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias; * Tem habilidade em Excel \- básico. * Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas (diferencial). **Informações adicionais** Horário de trabalho: Segunda a Sexta\-feira das 07:42\-12:00 e 13:30\-18:00; Modelo: Presencial (Araçatuba); Contrato: CLT. Benefícios: * Vale Refeição * PPR anual * Plano de Saúde UNIMED\- Coparticipação **Nossa História** Trabalhamos com pessoas que têm a capacidade de transformar ações em resultados. Há mais de 35 anos no mercado de climatização, a CentralAr.com é líder e referência em vendas no e\-commerce do segmento. Somos movidos pela inovação, pela excelência e pelo compromisso com o cliente e sabemos que isso só é possível investindo no desenvolvimento contínuo da nossa Gente. Nosso propósito é ser referência no varejo digital, oferecendo produtos que contribuem para um dia a dia melhor e experiências que geram confiança, conforto e satisfação. **SONHO** Ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor. **GENTE** Trabalhamos com pessoas que possuem capacidade de transformar ações em resultados efetivos. Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa gente, preparando\-as para voos mais altos e desafiadores. Patrocinamos nossos executivos a se tornarem futuros empreendedores. **CULTURA** Agimos como donos e com inconformismo. Acreditamos que a simplicidade nos torna mais rápidos e eficientes. Buscamos fazer mais com menos, somos “mãos\-de\-tesoura”, não toleramos despesas que não contribuem com o resultado. Não conhecemos modelo mais claro e justo do que o modelo meritocrático. Oferecemos as pessoas oportunidades em condição de igualdade e as reconhecemos pelas entregas de seus resultados.