Analista Field Service Junior - 26687

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por prestar suporte técnico presencial a usuários corporativos, assegurando a disponibilidade, funcionamento e qualidade dos recursos de TI e o cumprimento de SLAs. Principais Destaques: 1. Suporte técnico presencial e resolução de incidentes em campo 2. Manutenção de hardware e software, incluindo ambientes Windows e Office 3. Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow) Atuar no suporte técnico presencial aos usuários em ambiente corporativo, garantindo a disponibilidade, funcionamento e qualidade dos recursos de TI. A posição tem como missão realizar diagnósticos, manutenções e atendimentos em campo, assegurando eficiência operacional e cumprimento de SLAs. **Responsabilidades:** — Prestar suporte técnico presencial aos usuários (Field Service) — Atender chamados de hardware, software e sistemas — Realizar instalação, substituição e manutenção de equipamentos — Atuar com computadores, notebooks, impressoras e periféricos — Apoiar atividades de rollout, mudanças e novos setups — Executar diagnósticos técnicos e resolução de incidentes em campo — Registrar atendimentos em ferramenta de ITSM (ServiceNow) — Administrar acessos, contas de usuários e e\-mails — Apoiar inventário e controle de ativos de TI — Garantir cumprimento de SLAs e padrões de atendimento — Orientar usuários quanto ao uso correto dos recursos tecnológicos **Requisitos:** — Experiência com suporte técnico presencial (Field Service ou Service Desk) — Conhecimento em manutenção de hardware e softwares corporativos — Experiência com ambientes Windows e pacote Office — Vivência com ferramentas de chamados (ServiceNow ou similares) — Noções de redes, acessos e configuração de usuários — Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas **Informações adicionais:** Modelo: Presencial/Vinhedo\-SP Contratação: PJ Horário: Comercial