Analista Atendimento Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar com atendimento técnico especializado de segundo nível, resolvendo tickets complexos, documentando funcionalidades e contribuindo para a melhoria contínua do sistema TMS. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico especializado em sistema TMS 2. Análise e validação técnica de demandas para desenvolvimento 3. Colaboração na documentação de funcionalidades e melhoria de produtos Prestar atendimento técnico especializado de segundo nível aos clientes, analisando e resolvendo tickets complexos, documentando funcionalidades, validando demandas para desenvolvimento e contribuindo para a melhoria contínua do sistema TMS. **Principais Responsabilidades:** * Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, focando em demandas de maior complexidade; * Prestar atendimento e esclarecimentos aprofundados relacionados ao sistema TMS adquirido pelo cliente, incluindo configurações e cenários de uso avançados; * Efetuar o registro detalhado de todas as demandas solicitadas pelo cliente, com foco na análise técnica. Fornecer orientações avançadas referentes ao melhor uso do TMS, propondo soluções e otimizações; * Realizar a análise crítica de tickets encaminhados pelos Assistentes (N1\), identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados; * Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades já existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades; * Efetuar a análise e validação técnica de tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo a clareza e a completude das informações; * Realizar a análise e o registro de sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto; * Participar de agendas com clientes para esclarecimentos de demandas complexas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados. **Requisitos Obrigatórios:** * Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração Ciências Contábeis,ou áreas correlatas; * Experiência comprovada em suporte técnico de sistemas, preferencialmente TMS/ * Capacidade de análise e resolução de problemas complexos; * Habilidade para documentar processos e funcionalidades; * Boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com clientes e equipes internas. **Será um diferencial:** * Conhecimento avançado de TMS; * Análise de sistemas, ferramentas de Service Desk, documentação técnica. **Competências Comportamentais:** * Pensamento analítico; * resolução de problemas; * proatividade; * comunicação técnica; * foco no cliente; * organização; * colaboração.