**Responsabilidades:** Atender e dar suporte a usuários internos ou externos por meio de canais como e\-mail, chat ou sistemas de chamados; Registrar, categorizar e acompanhar solicitações e incidentes até sua resolução; Apoiar na identificação e solução de problemas relacionados a sistemas, hardware, rede ou aplicativos utilizados pela empresa; Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e recursos tecnológicos; Escalar problemas mais complexos para times técnicos especializados, quando necessário; Ajudar na documentação de procedimentos, soluções e manuais de uso; Colaborar com outras áreas para garantir a melhoria contínua dos serviços de TI. **Requisitos:** Cursando graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; Interesse por tecnologia, suporte técnico e atendimento ao cliente; Boa comunicação verbal e escrita, empatia e paciência no atendimento ao usuário; Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows/Linux) e pacote Office/Google Workspace; Noções básicas de redes, internet e configuração de dispositivos. **Diferenciais:** Experiência prévia com ferramentas de atendimento ou chamados (ex: Freshdesk, Zendesk, GLPI, Jira Service Desk); Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI; Familiaridade com Active Directory, VPN, ferramentas de acesso remoto ou sistemas ERP; Conhecimento básico em comandos de terminal/shell ou scripts simples.