Customer Experience & Support Analyst

Descrição

Resumo da Vaga: Busca-se um protagonista para transformar o mercado financeiro, focado em segurança cibernética, prevenção de fraudes e evolução de soluções de tecnologia em um ambiente de colaboração. Principais Destaques: 1. Ambiente de colaboração que premia a curiosidade e expande o potencial 2. Atuar diretamente na sustentação e evolução das soluções de segurança 3. Fazer parte de uma comunidade global que está fazendo história **Na Topaz, não criamos apenas tecnologia. Nós transformamos o futuro do mercado financeiro.** Somos um time \#Multi de protagonistas que transformam ideias em soluções de impacto. Em nosso Topaz Team, fomentamos um ambiente de colaboração real onde sua curiosidade é premiada e seu potencial se expande, aprendendo com os melhores para resolver desafios complexos. Você está pronto(a) para ser protagonista desta evolução? Queremos conhecer você! **Responsabilidades e atribuições** **Seu Papel como Protagonista da Transformação:** * **Prevenção e Resposta:** Antecipar e padronizar procedimentos para atendimento e resposta a incidentes de segurança. * **Monitoramento Contínuo:** Acompanhar, em tempo real, os serviços integrados dos nossos clientes, garantindo máxima proteção. * **Relatórios de Segurança:** Elaborar relatórios periódicos sobre os resultados das ações implementadas. * **Execução Técnica:** Atuar diretamente na sustentação e evolução das soluções de segurança. * **Análise de Vulnerabilidades:** Identificar, analisar e propor soluções para vulnerabilidades encontradas. * **Mapeamento de Riscos:** Avaliar riscos e implementar soluções para ambientes seguros. * **Implementação de Ferramentas:** Implantar e gerenciar ferramentas de segurança cibernética. * **Tendências de Segurança:** Pesquisar e analisar novas tendências em segurança de dados. * **Testes e Diagnósticos:** Realizar testes de falhas, respostas a incidentes e diagnósticos constantes de riscos. * **Atendimento ao Cliente:** Instalar, operar e atualizar softwares e plataformas de proteção virtual, sempre com foco na excelência do atendimento. **Requisitos e qualificações** **O que Buscamos para Somar ao nosso \#TopazTeam:** * **Formação:** Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * **Conhecimentos Técnicos:** * Sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.) * Lógica de programação e automação via scripts * Redes de computadores * Consultas estruturadas em banco de dados * Servidores de aplicação e banco de dados (nível intermediário) * Virtualização de ambientes * Suporte em ambientes de missão crítica * Metodologia ITIL para gestão de serviços de TI * Combate e prevenção a fraudes * Desenvolvimento Web e Mobile * **Idiomas:** Inglês e Espanhol intermediário serão diferenciais. * **Disponibilidade:** Para viagens pelo Brasil. **Informações adicionais** Sua experiência na Topaz é nossa prioridade! Estes são alguns dos benefícios que irão acompanhar você em sua evolução: **Bem\-estar Integral:** Seu bem\-estar é fundamental. Cuidamos de você e de quem você mais ama com planos de saúde integrais, porque um time saudável é um time que transforma. **Desenvolvimento e Evolução:** Sua carreira não para. Na Topaz, a \#Evolução é constante. Através de programas de formação e desafios diários, damos a você as ferramentas para que seu potencial não tenha limites. **Flexibilidade e Equilíbrio:** Acreditamos no equilíbrio. Desfrute da flexibilidade que você precisa para dar o seu melhor com nossa modalidade híbrida e um dia de folga no seu aniversário para celebrar como você merece. Na **Topaz**, vamos além da criação tecnológica: **transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro.** Nosso segredo? **Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá\-las a novas fronteiras.** #### **Somos uma comunidade vibrante de** **mais de 2000 Topazers****, com uma grande paixão por tecnologia, inovação e pela criação de soluções disruptivas. Nossa diversidade de culturas e experiências enriquece nossa perspectiva e nos impulsiona a alcançar resultados extraordinários.** #### **Se você busca um lugar onde seu talento tenha um impacto real, onde possa crescer profissionalmente e fazer parte de uma comunidade global que está fazendo história,** **venha ser Topazer****!** #### **Junte\-se ao nosso time e vamos construir o futuro das finanças.**