Supervisor(a) Serviços Loja

Descrição

Resumo da Vaga: O(A) Supervisor(a) de Serviços Loja lidera e desenvolve equipes, gerencia a rede de prestadores e otimiza a operação de serviços com foco em resultados. Principais Destaques: 1. Liderança e desenvolvimento de equipes 2. Gestão estratégica de prestadores de serviço 3. Otimização da performance e resultados operacionais **O que esperamos de você:** * Desejável Ensino superior completo em Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas; * Experiência com atendimento ao cliente e gestão de conflitos; * Vivência anterior no varejo de materiais de construção, construção civil ou empresas de prestação de serviços; * Conhecimento de indicadores operacionais, margem, precificação e performance comercial; * Experiência com gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance; * Capacidade de articulação com diferentes públicos (loja, prestadores, matriz e cliente final); * Organização, autonomia, espírito colaborativo e forte orientação para resultados; * Disponibilidade para trabalhar aos sábados e feriados (escala definida). **Como é o dia a dia de um(a) Supervisor(a) Serviços Loja:** **Apoio à equipe de vendas e impulso à jornada comercial** * Atua lado a lado com o time de vendas, apoiando na formação sobre os serviços, esclarecimento de dúvidas e construção de uma jornada de venda de reformas e instalações com excelência; * Participa do acompanhamento das visitas técnicas e apoia ativamente na conversão em vendas; * Garante que o time comercial tenha clareza sobre os resultados (RVV, conversão, Venda Solução) e saiba como potencializar oportunidades. **Gestão estratégica da rede de prestadores** * Realiza a prospecção, homologação, contratação e curadoria de novos prestadores de serviço; * Acompanha a qualidade técnica e comportamental da rede, garantindo aderência aos padrões da empresa; * Atua na fidelização e desenvolvimento dos parceiros, com base em indicadores como Score Prestador e NPS. **Controle e performance da operação de serviços** * Monitora os principais indicadores estratégicos: margem, precificação, conversão de visitas, volume de vendas, prazo de instalação e qualidade na entrega; * Identifica oportunidades de melhoria e propõe soluções para alavancar resultados; * Participa da construção e execução de estratégias de crescimento da operação. **Liderança e desenvolvimento da equipe técnica** * Lidera diretamente os coordenadores e vistoriadores, garantindo clareza de papel, direcionamento e acompanhamento próximo da rotina; * Promove o desenvolvimento técnico e comportamental do time, estimulando protagonismo, escuta e capacidade de resolução de problemas; * Apoia nas tratativas de conflitos e atua como referência para a equipe. **Integração com a matriz e com a liderança da loja** * Atua em parceria com os times corporativos em assuntos como novos serviços, pós\-venda, litígios, ajustes contratuais e tratativas extrajudiciais; * Se conecta com os líderes da loja, apresentando resultados, insights e propostas para acelerar a performance em serviços; * Participa dos comitês e rituais de loja (CDL/CCL), sendo um dos protagonistas da estratégia comercial. Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira. Candidate\-se para esta vaga e faça parte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes. Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD). \#ConstruímosCarreiras