Nós somos a **Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: * **Uma frase que nos define** \- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! * **Ao infinito e além** \- Somos *\#semfronteiras*. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo * **Nossa cultura** \- Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! * **Somos diversos** \- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. * **Nosso objetivo** \- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? **Responsabilidades e atribuições** **O que buscamos?** * Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal. **Como será o seu dia a dia:** * Atender receptivamente os chamados encaminhados para o atendimento de 2º nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimentos e aos bancos de dados disponibilizados; * Executar funções de suporte final incluindo o atendimento e o suporte aos usuários presencial da Profarma, suportando toda a parte de microinformática e periféricos contemplando os equipamentos como desktops, notebooks, mini PC, tablet, totem, impressora térmica e laser, leitor de código de barras, biométrico e tarja magnética, projetor, scanner e demais equipamentos que surjam durante a vigência do contrato; * Instalar e configurar softwares/sistemas nos equipamentos de microinformática, assegurando o acesso à rede e documentando as configurações feitas em cada chamado atendido; * Instalar e configurar hardware como, Desktops, Minipcs, Workstation, impressoras, monitores de vídeo, tablets Honeywell, Rapeberry e outros periféricos em geral, além de sistemas operacionais e aplicativos nas estações dos usuários; * Diagnosticar e solucionar problemas de hardware/software, acionando outros fornecedores ou grupos solucionadores internos da Profarma sempre que necessário; * Prestar suporte operacional dos aplicativos (de escritório, navegador, utilitários etc.) instalados no ambiente computacional da Profarma; * Identificar, classificar, designar, investigar a causa raiz de problemas recorrentes no ambiente de microinformática e prestação de serviços de TI; * Adaptar\-se às normas e regulamentos de atendimento exigidos pela Profarma; * Escalonar e encaminhar os problemas não resolvidos no 2º Nível de atendimento para o grupo solucionador responsável; * Reportar desvios e falhas a Profarma; * Registrar todos os chamados e atendimentos efetuados, garantindo o registro de chamado de todos os acionamentos; * Instalar imagem nos equipamentos sempre que necessário garantindo a instalação de todos os softwares/sistemas que tinham anteriormente no equipamento; * Realizar manutenção preventiva: É a verificação periódica e obrigatória do estado de conservação das instalações dos diferentes sistemas e seu consequente reparo de modo a mantê\-los em perfeito estado de funcionamento, visando prevenir ocorrência de defeitos ou falhas no funcionamento dos sistemas e equipamentos; * Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática. * Suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos; * Manutenção em desktops e notebooks; * Instalação de softwares; * Formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos; * Suporte por telefone, chat, remoto e presencial; * Instalação de equipamentos multimídia (projetor e caixa de som); * Atendimento a usuários de Vídeo Conferência; * Remanejamento de pontos de rede; * Entrega de equipamentos de informática como monitores, teclados, mouses, etc.; * Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA); * Manutenção de redes de computadores; * Executar procedimentos \- Seguir script de execução de procedimentos para diagnóstico e resolução de problema; * Criar e atualizar base de conhecimento; * Realizar aceite com usuário durante o atendimento do incidente/solicitação; * Realizar suporte à tecnologia de acesso à Internet ; * Realizar fechamento de incidente/solicitação atendido; * Realizar mudança de layout (mooving equipamentos); * Realizar cadastro de novos equipamentos; * Contribuir na identificação de problemas. **Requisitos e qualificações** **Requisitos:** * Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office. **Serão diferenciais** * Desejável: Cursando superior na área de Tecnologia. **Atuação:** * Horário de trabalho: SEG\-SEX 13h às 21h / SAB 08h às 12h * Modelo de trabalho: 100% presencial. Local de trabalho: Local: Canoas \- RS * **OBS.:** Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente propício para **aprendizado** e **crescimento profissional** * **Avaliação de desempenho** e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas * **Vale alimentação e/ou refeição** para suas compras de mercado e refeições * **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia * **Convênio com farmácias** para descontos em medicamentos * **Auxílio creche** de acordo com política vigente * **Convênio academia** para te incentivar a se exercitar * **Parceria com o SESC** para programações variadas de cultura e lazer * **Parcerias para seus estudos** de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos * **Empréstimo consignado** com taxas atrativas \+ programa de educação financeira * **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais * **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações * **Seguro de vida** coletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?