Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar na satisfação do cliente, monitoramento de atendimento e apoio à equipe, focado na melhoria contínua dos processos. Principais Destaques: 1. Atuação focada na satisfação e fidelização do cliente (NPS). 2. Ambiente inclusivo e com foco nas pessoas. 3. Oportunidade de apoiar na melhoria contínua de processos. Nós da Saque, somos muito mais do que caixas eletrônicos! Com presença internacional, criamos soluções inteligentes para as necessidades do cotidiano, trazendo mais acesso aos serviços que você mais precisa. E o mais importante, **SOMOS FEITOS DE PESSOAS!** E aí, vem ser Saque? **Responsabilidades e atribuições** * Realizar o reporte de NPS (Net Promoter Score – indicador de satisfação e fidelização do cliente) nos canais de voz e WhatsApp, acompanhando resultados e identificando oportunidades de melhoria. * Efetuar ligações ativas e contatos com clientes detratores de NPS, atuando de forma empática e focada na resolução. * Responder e acompanhar as interações na plataforma Reclame Aqui, garantindo tratativas claras e alinhadas às diretrizes da empresa. * Realizar monitorias de voz e escrita dos atendimentos do CRC, identificando boas práticas e pontos de desenvolvimento. * Atualizar e manter a base de conhecimento do time de CRC, incluindo materiais de apoio, scripts e procedimentos. * Gerar relatórios a partir das ferramentas internas, apoiando a avaliação da performance do time de CRC. * Atuar como backup no atendimento em momentos de pico, assegurando a continuidade e a qualidade do atendimento. * Apoiar nos treinamentos da equipe, contribuindo com ações de melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou em andamento; * Experiência com atendimento ao cliente; * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade para trabalho em equipe; * Perfil organizado; * Conhecimento no Pacote Office. Será um diferencial: * Estar cursando ou ter formação em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas afins. **Informações adicionais** Na Saque, você é livre para ser quem é! Aqui, todos nós valorizamos e acreditamos que somos iguais na diferença! Prezamos por um ambiente seguro e inclusivo com foco nas pessoas. Acreditamos que a inovação se faz com diferentes olhares, SOMOS UM! A Saque nasceu a partir da inquietude e a vontade de transformar a forma como as pessoas se relacionam com as soluções financeiras, alcançando diversos públicos, vivendo o presente, mas sempre pavimento nosso futuro. Somos muito mais do que caixas eletrônicos! Com presença internacional, criamos soluções inteligentes para as necessidades do cotidiano, buscando soluções cada vez mais descomplicadas e inovadoras.