AUXILIAR DE ATENDIMENTO

Descrição

Resumo da Vaga: Realizar atendimento receptivo por telefone e presencial, prestando suporte aos clientes para agendamento e esclarecendo dúvidas com atendimento humanizado e ágil. Principais Destaques: 1. Atendimento telefônico e presencial com cordialidade 2. Agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas e exames 3. Suporte e orientação sobre preparo para exames e processos Realizar atendimentos receptivos por telefone e presencial, prestando suporte aos clientes para agendamento de consultas e exames, esclarecendo dúvidas sobre o processo, garantindo um atendimento humanizado, ágil e conforme os padrões de qualidade e protocolos institucionais. **Responsabilidades e atribuições** * Atendimento de chamadas telefônicas receptivas e presenciais da Central de Agendamento, identificando as necessidades do cliente de forma clara e cordial. * Realizar o agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas e exames, conforme regras e disponibilidade do sistema. * Prestar informações sobre preparo para exames, especialidades, profissionais, horários, locais de atendimento e orientações gerais do processo de marcação. * Conferir e registrar corretamente os dados do cliente no sistema, garantindo a atualização e a confiabilidade das informações. * Seguir os scripts, protocolos de atendimento, normas internas e diretrizes de qualidade estabelecidas pela instituição. * Cumprir com as metas individuais de desempenho (quantidade de chamadas atendidas, TMA) e contribui para o desempenho dos indicadores da Central (TMA, TME, taxa de abandono, resolutividade, entre outros) . Apoiar nos chamados de agidesk quando estiver sem demanda de chamados telefônicos. * **Requisitos e qualificações** * Boa comunicação verbal e escrita. * Habilidade para lidar com clientes de forma empática e profissional. * Desejável experiência com atendimento ao público. **Informações adicionais** ***Benefícios:*** Vale Alimentação ou Vale Refeição Vale Transporte ou Vale Combustível Universidade Corporativa Planos de Saúde e Odontológico isento de mensalidade para o profissional Bônus anual, conforme atingimento de metas GymPass Vale assiduidade Seguro de Vida **Horário de trabalho:** 08:00 às 17:48 \- Segunda a sexta\-feira. Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde. O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: **oferecer soluções em saúde para as pessoas.** **SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.** Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação. Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços. **Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.**