**Quem somos:** **A Wake Commerce** é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo! E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física. Durante nossa história, seguimos o DNA **LWSA Company** de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento **Wake**, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes. **Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.** **Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.** **** **Responsabilidades e atribuições** O time de **Suporte Tech** é responsável pelo atendimento aos conteúdos de nível II de nossos atendimentos. Aqui você irá aprender os detalhes técnicos de nossa plataforma. Nosso time tem contato com agências e clientes que realizam desenvolvimento dentro da nossa estrutura, e precisam de apoio técnico para realizar ajustes ou adotar boas práticas. Entre as tarefas realizadas diariamente, o atendimento aos clientes será sua principal demanda. Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo. **Como será seu dia a dia:** * Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento da empresa (telefone, Whatsapp e tickets), referentes aos assuntos e processos dos produtos da Wake. * Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução; * Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados. * Reunião estratégica com agências e parceiros, absorvendo o conteúdo de forma mais efetiva e ágil com o parceiro. * Analise das principais demandas da semana, com pensamento crítico em processos de melhoria para nossas documentações. **Requisitos e qualificações** **E para tirar de letra, você precisará:** * Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento; * Graduação completa ou cursando em áreas de Comunicação, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas; * Conhecimentos de front\-end, Java Script, HTML, GIT e CSS; **E se tiver isso também, melhor ainda:** * ****Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM ou outros softwares corporativos; **Informações adicionais** **O que a Wake proporciona?** Assistência Médica; Assistência Odontológico; Vale\-Transporte; Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb; Vale Refeição/ Alimentação: Auxílio home office; Auxílio Creche; Seguro de Vida; WellHub; Férias \& Co; Máquinas de café a vontade; Massagem e ginástica laboral in company; Licença maternidade e paternidade estendida Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs; Day off; PPR anual; Programa de Qualidade de Vida e bem\-estar; Parceiras com instituições de ensino e lazer; Oferta de cortesias dos nossos produtos. **Onde estamos:** Avenida João Gualberto, 1698 \- 9⁰ andar \- Juvevê, Curitiba \- PR, 80030\-001 **Importante ressaltar:** Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: **transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia**. Nosso time é reconhecido pela **paixão, criatividade, persistência e colaboração**. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor. **A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!** Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de **autonomia, respeito e diversidade**, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro. E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira? Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!