###### **arte do melhor time das empresas de telemarketing?!** ###### **Já pensou em poder representar uma GRANDE empresa na área de Tecnologia???!** **Você prioriza a experiência do cliente e busca oferecer o MELHOR atendimento?** **Se sua resposta for SIM, você é a pessoa que estamos procurando!** **Venha fazer parte do nosso time!** **\#VemSerTP** **Responsabilidades e Atribuições:** Assegurar ao cliente que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades; Personalizartodos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente; Reconhecer se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo; Identificar\-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato; Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entende\-melhor numa conversa cordial e personalizada; Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis; Explicarde modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros; Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo:* Alterar senha * Configurar dispositivos * Restaurar conta ou dispositivo * Emparelhamento * Cancelamento de serviços ou assinaturas * Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores * Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares * Restaurar conteúdo em backup * Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC Enriquecer o atendimento ao cliente, algo além do que ele busca; Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada. **O que nós estamos buscando (Requisitos):** * Ser maior de idade * Ensino médio completo * Homens precisam ter reservista ou CAM * Habilidades com tecnologia e com suporte técnico * Ter fácil acesso a região de Emaús \- Parnamirim \- RN * Inglês intermediário ou avançado * Desejável Experiência com Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente ### **Salário:** R$ 1813,36 \+ Benefícios \+ Plano de Carreira **Horários:** 14:20 às 20:40 **Escala:**6x1 \- folgas aos domingos **\| Jornada:** 06h20 **Modalidade:** Presencial **\|** **Local de trabalho:**Campus de Emaús \- Parnamirim \- RN ***OBSERVAÇÃO: O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho. Esta informação será passada durante entrevista.*** **Na TP, pessoas bem cuidadas constroem resultados extraordinários!** Somos referência no mercado quando o assunto é benefícios e não é por acaso. Aqui, valorizamos a qualidade de vida, o desenvolvimento e a segurança dos nossos colaboradores. Conheça alguns dos diferenciais que fazem da TP um excelente lugar para trabalhar: **Desenvolvimento Profissional** * Programa de Idiomas: disponível para todos os colaboradores. * Promoções Internas: incentivamos o crescimento dentro de casa! * Plano de Carreira JUMP: em apenas 3 meses, você já pode dar o próximo passo. * Convênio Educacional: descontos de até 50% para apoiar seu desenvolvimento. **Benefícios Financeiros** * PLR diferenciada – reconhecemos e recompensamos o seu desempenho. * Vale\-refeição e vale\-alimentação. * Vale\-combustível (para período da madrugada). * Cartão Bullla: adiantamento salarial e crédito consignado. * Seguro de Vida e Auxílio\-Funeral: tranquilidade para você e sua família. **Saúde e Qualidade de Vida** * TotalPass: qualidade de vida e acesso à rede de academias. * Plano de Saúde com dependentes – cuidamos de quem você ama. * Auxílio\-Creche: até os 60 primeiros meses da criança, para apoiar quem é mãe ou pai. * Programa de Qualidade de Vida: bem\-estar físico, mental, social e financeiro. **Todas as nossas vagas são diversas e se estendem a Pessoas com Deficiência.** Informamos que nossa seleção conta com diferentes fases, conduzidas de forma independente. Ao longo do percurso, você poderá ser chamado para participar de novas atividades conforme o avanço da triagem. Vale lembrar que estar presente em todas as fases não garante a aprovação para a vaga. A análise do seu desempenho será feita pelo recrutador apenas após a finalização de todo o ciclo avaliativo. **Agradecemos seu interesse em fazer parte da TP e desejamos boa sorte!**