**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Atender e registrar chamados de suporte técnico, via telefone, e\-mail ou sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements). * Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico especializado. * Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, seguindo as melhores práticas e políticas da empresa. * Orientar e treinar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, elaborando materiais de apoio e tutoriais. * Elaborar e manter documentação técnica detalhada e procedimentos de suporte, facilitando a resolução de problemas futuros. * Acompanhar e monitorar o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis gargalos e falhas. * Identificar e escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte ou para fornecedores externos, quando necessário. * Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte, propondo soluções e otimizações. * Manter\-se atualizado sobre as últimas tecnologias, tendências e melhores práticas em TI, participando de treinamentos e eventos. * Elaboração do orçamento. **REQUISITOS:** * Formação superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação; * Experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas; * Conhecimento avançado em sistemas operacionais: Windows e desejável macOS, Linux; Conhecimento em Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN); * Resolução de problemas de conectividade; * Familiaridade com hardware: montagem e manutenção de computadores, diagnóstico e resolução de problemas de hardware; * Conhecimento em software: Instalação, configuração e atualização de aplicativos; * Desejável conhecimento em configuração de roteadores, switches e firewalls. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Intermediário) * Universidade Corporativa * Wellhub * Seguro de Vida * Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses * Licença Paternidade \- para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê * Descontos com instituições parceiras * Assistência odontológica * Vale Transporte * Auxílio creche * Vale Refeição * Assistência médica * Vale Alimentação * Programas de diversidade e voluntariado * Credencial de estacionamento sem custo * Dia mais que feliz – day off no aniversário