**Título da Vaga: Monitor de Qualidade Bilíngue \| Entregas** **Resumo da Vaga:** Estamos buscando um Monitor de Qualidade Bilíngue atento aos detalhes e dedicado para integrar nossa equipe de Entregas. O candidato ideal garantirá que os elevados padrões de qualidade sejam consistentemente atendidos em todos os nossos serviços de entrega. Esta posição exige excelentes habilidades de comunicação tanto em inglês quanto em um segundo idioma, sólidas capacidades analíticas e uma abordagem proativa na resolução de problemas. **Principais Responsabilidades:** Monitorar e avaliar indicadores de desempenho relacionados aos serviços de entrega, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade. Realizar verificações regulares de qualidade, auditorias e inspeções dos processos e procedimentos de entrega. Colaborar com a equipe de entregas para identificar áreas passíveis de melhoria e implementar ações corretivas. Elaborar e manter relatórios detalhados sobre métricas de qualidade, destacando tendências e padrões. Fornecer feedback claro e construtivo aos membros da equipe e à gestão, promovendo a melhoria contínua. Auxiliar na capacitação e orientação dos profissionais de entrega sobre procedimentos de garantia da qualidade e melhores práticas. Garantir a conformidade com as políticas da empresa, regulamentações do setor e padrões de atendimento ao cliente. Atuar como elo entre a área de garantia da qualidade e outros departamentos para resolver de forma eficiente questões relacionadas à qualidade. Participar no planejamento e desenvolvimento de iniciativas e estratégias de melhoria da qualidade. **Qualificações:** Fluência em inglês e em um segundo idioma (tanto na forma escrita quanto falada). Experiência comprovada em garantia da qualidade, preferencialmente no setor de entregas. Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados complexos. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Atenção aos detalhes, com forte foco em precisão e consistência. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, em um ambiente dinâmico. Domínio do Pacote Microsoft Office e experiência com softwares de gestão da qualidade são diferenciais. Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões baseadas em dados. **Condições de Trabalho:** Trabalho presencial no escritório, com possibilidade de viagens a locais locais de entrega. Exige flexibilidade para trabalhar fora do horário comercial normal, sempre que necessário, para atingir metas e prazos de qualidade. **Declaração de Igualdade de Oportunidades:** Comprometemo-nos a criar um ambiente diversificado e temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, condição de deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei. **Processo de Candidatura:** Candidatos interessados devem enviar seu currículo e uma carta de apresentação detalhando sua experiência e proficiência linguística.