Resumo da Vaga: Profissional para atendimento ao cliente, triagem de demandas técnicas, coordenação com equipes, acompanhamento de serviços e garantia da satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento focado na escuta, acolhimento e resolução de queixas técnicas. 2. Coordenação e acompanhamento de equipes técnicas para conclusão eficaz. 3. Gestão completa do ciclo de atendimento e satisfação do cliente. Atendimento aos clientes com foco na escuta, acolhimento para resolução de queixas x demandas técnicas. Mediante a triagem de situações, e posteriormente entrar em contato com a equipe técnica para orientações e direcionamentos tendo como objetivo a resolução eficaz do atendimento quanto a manutenção técnica. Acompanhar a equipe técnica até a conclusão das atividades, dando retorno para os clientes verificando e registrando o grau de satisfação. **Obs:** Atendimento aos Clientes através (Telefone, E\-mail, Chatboot \- WhatsApp). **1\.** Analisar as OSs (Ordem de Serviço), dentro do Sistema Service e reorganizar a agenda técnica dos atendimentos; **2\.** Realizar atendimento, prestando suporte aos clientes, fornecedores e colaboradores. De maneira clara, objetiva e cortes x receber os chamados (pelos canais de atendimento) de abertura de ordem de serviço; **3\.** Negociar o agendamento com o gestor operacional e o cliente; **4\.** Após o agendamento, acompanhar a execução do serviço, dar retorno ao cliente se necessário, finalizar o atendimento e enviar link da avaliação; **5\.** Responder as dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes de forma eficiente e educada; **6\.** Registro de Interações e Solicitações através de planilhas dentre outras ferramentas; **7\.** Gerar orçamento de equipamentos e enviar para clientes da carteira (Local: dentro do Sistema Service); **8\.** Registar reclamações e elogios dos clientes com base nos atendimentos da Inviolável (Local: dentro do Sistema Service); **9\.** Elaborar planilhas x relatórios para apresentações do status dos atendimentos e suas minucias para Diretoria; **10\.** Contactar e acompanhar a equipe técnica para direcionamento dos atendimentos aos clientes; **11\.** Realizar atendimentos aos clientes relacionados a serviços sistêmicos (cadastro de senha, exclusão, inclusão, alteração de contato, aplicativo do cliente – CFTV e Alarme); **12\.** Acompanhar a evolução das solicitações ou problemas, garantindo que sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido; **13**. Acompanhar e lançar os indicadores operacionais equipe manutenção e o desempenho dos processos, garantindo a atualização e controle das informações; **14\.** Realizar e controlar checklists das motos, assegurando a conformidade e o bom estado dos veículos; **15\.** Efetuar o cadastro de clientes entregues no sistema Sowil, mantendo as informações atualizadas e organizadas; **16\.** Prestar atendimento na recepção da empresa, realizando o acolhimento e direcionamento adequado dos clientes; **17\.** Controlar e divulgar os aniversariantes do mês, promovendo ações internas de engajamento; **18\.** Realizar requisições de materiais junto a fornecedores (elétrica e outros), acompanhando prazos e entregas; **19\.** Controlar a entrega e devolução de uniformes aos colaboradores, garantindo registro e organização; **20\.** Auxiliar nas demandas da área de Segurança do Trabalho sempre que necessário; **21\.** Providenciar o envio dos colaboradores para realização de treinamentos obrigatórios (NRs), conforme exigências legais; **22\.** Controlar e organizar a documentação de empresas terceirizadas, assegurando conformidade; **23\.** Realizar o agendamento de integrações de novos colaboradores, garantindo o cumprimento dos processos internos das terceirizadas; 24\. Elaborar a planilha de plantonista do mês e enviar ao setores responsáveis.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
