Resumo da Vaga: Gerenciar carteira de clientes, planejar treinamentos, promover upsell/cross-sell, buscar resultados e monitorar indicadores de satisfação, garantindo o sucesso e expansão dos clientes. Principais Destaques: 1. Gerenciar carteira de clientes e performance no uso do produto. 2. Atuar estrategicamente na promoção de upsell e cross-sell. 3. Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes. Descrição: * Ensino Superior Completo; * Experiência em Atendimento ao Cliente; * Experiência com gestão de carteira de clientes; * Experiência em monitoramento de indicadores de resultados; * É obrigatório residir em Sorriso \- MT * Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada; * Planejar e aplicar treinamentos pontuais, alinhados às necessidades específicas do cliente e aos objetivos estratégicos da empresa; * Atuar de forma estratégica na promoção de upsell e cross\-sell junto à base existente, bem como na prospecção e conversão de novos clientes; * Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de promover oportunidades de expansão e redução de riscos de churn; * Realizar visitas presenciais e remotas e buscando sempre melhorar e potencializar o uso das nossas soluções, direcionando a atuação de ações para os resultados desejados pelo cliente; * Entender o modelo de negócio dos clientes, identificando as necessidades de negócios; * Acompanhar os critérios de sucesso do cliente, se antecipar aos problemas deles e identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes; * Apoiar na apresentação das melhores práticas de uso das soluções; * Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes * Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; * Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação. 2511260202401831554
João Silva
Indeed · HR
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